网上买机票被“捆绑搭售”5样产品
陈先生想买张机票，原本一千元的机票，付款时却增加二百多元，被捆绑搭售了三样产品。
自互联网售票兴起后，机票被捆绑销售其他附加产品的做法已成为常态。记者昨日对公众熟悉的几大售票网站，如携程、去哪儿网等平台进行亲身体验发现，机票以及酒店预订捆绑搭售现象非常普遍。
事实上，几天前，民航局和保监会已再次发文禁止航意险、延误险等航空附加业务的捆绑销售，强调充分维护旅客知情权和自主选择权，不得以默认选项的方式出售机票以外的产品，然而这种现象仍旧屡禁不绝！
今日本报曝光这些陷阱，教你如何避开这些陷阱。
携程：一张机票“陪嫁”三样
“我在携程上购买机票，下了两个订单，共买8张机票，由于是在手机上买，而且买的票比较多，一直关注的是买票人员的名字和身份证号码有没有错误，没有特别注意机票价格，心想系统自动生成的价格不会算差，所以就直接付款了。”陈先生说，付款之后朋友发现价格不对，他才发现自己除了机票以外多购买了好几样附加产品，尤其是酒店优惠抵用券，而这些东西都是他不需要的，他多花了一千多元。
8月22日，记者登录携程官网，在机票购买页面，选择8月27日上午沈阳-上海机票，订单显示价格是1010元。但随后进入付款页面后，系统自动默认了三项其他产品。
如果不注意，并不会察觉已经被搭售，会以为多出来的价格是航空保险，但记者注意到最下方有两个很小的“明细”字样，点开之后就会看见被捆绑销售产品的明细。除了机票以外，有酒店优惠券38元，机建50元、航意险30元，此时价格显示为1128元。
去哪儿网：一张机票搭售五样
随后，记者又登录去哪儿网官方网站，在机票购买页面选择了沈阳-上海的机票，页面显示价格是790元，到付款页面价格是958元，点开明细，记者看到这张机票搭售的种类非常多，有五样。有航意险、延误险、接送机券、酒店券，搭售产品价格共168元。而这些产品选项均为直接默认勾选。
这些附加产品需要消费者自己留意到，并需要专门手动才能取消。
预订酒店被搭售“取消险”
在调查中，记者发现，网络预订平台捆绑销售现象普遍，不仅仅出现在机票中，在酒店预订上，捆绑搭售更为常见。
陈先生说，他在网上预订的酒店就被捆绑搭售了“取消险”，取消险40元，占总房费的5%。
8月22日，记者尝试在携程官网上预订了北京一家酒店的标间，房间价格1166，但在付款时显示为1202元，系统默认了价值57元的取消险。
“如果消费者没经验，不特意留心这个取消险，就会不知不觉地购买这份保险，但是这份产品不是我们自己主动选择的，是被动购买的。”陈先生说。
随后，记者又在去哪儿网上体验订房，在预订房间付款时，有的房间自动捆绑取消险。
携程回应：不需要可以取消
针对机票捆绑搭售，记者电话联系上了携程官网客服。
记者：“为什么购买机票会自动搭售酒店打折券、航意险？”
客服：“这个你不需要是可以取消的。”
记者：“如果我没有发现，系统就自动搭售这些产品。你们为什么采取默认方式销售？”
客服：“我们这个产品是一个特惠套餐，即使你付款了，想退款也是可以单独退款的。”
记者：“我问的是为什么采取系统默认搭售方式？”
客服：“对不起，您反映的这个问题，我们可以记录后向上级反映……”
对于记者的提问，携程没有正面回答，只是反复强调，如果消费者不需要搭售的产品可以取消。
但事实证明，消费者购买了搭售产品后想退款非常麻烦，记者试图联系去哪儿网客服，竟然找不到人工客服，这样的售后服务让很多消费者抓狂。消费者赵女士就在网上吐槽：打了无数电话联系不到去哪儿网人工客服，去哪儿网订单有问题解决无门。
民航局：搭售行为不允许
中国民航局消费者事务管理中心的统计显示，今年上半年，他们受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起，投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。
对于机票搭售行为，中国民航局要求，必须予以禁止。中国民航局最近就再次发布要求，严禁互联网机票销售中的“搭售”行为，确保消费者的合法权益不受侵害。
民航局相关部门负责人表示，当下许多在线航空机票的销售平台，甚至部分航空公司的官网，把贵宾休息室和保险等服务产品与机票捆绑搭售，并采取默认选项的方式，出现在购票环节当中，这样容易误导旅客，在旅客识别不清楚的情况下，很容易购买到不需要的服务和产品，花冤枉钱。
民航局要求应当以一种清晰、明确、明白无误的方式，提供旅客自主选择的机会，以免产品误导或者诱购的行为，进一步增加对其他网上销售行为的规范。
律师：捆绑销售属于合同欺诈
辽宁越佳律师事务所副主任律师卞册对预订酒店捆绑保险行为表示：这属于合同欺诈行为。
按照保险法，保险协议必须是投保人和保险人达成一致，协商一致以后签订的合同关系。这种合同前提条件必须双方达成一致，而携程或者去哪儿网等平台捆绑销售这种保险的时候，并没有告知当事人，而且把它隐藏在这个主要服务里了，增加了消费者的负担，消费者没注意的话，就把这钱交了，这就侵犯了当事人自愿原则。
因为这个购买合同并非是自愿达成的，所以最终这个合同应该是无效的，消费者可以要求返还保险费。
防范：订票订酒店勿直接点“订”
如今，网络订机票、订酒店已成为人们外出重要的消费方式之一，只需要打开一些旅游网站或者手机APP，就可以轻松地订到出行的火车票、机票、酒店，非常快捷和方便。但稍不留神，就会陷入旅游网站的“搭售陷阱”中，不仅多花钱，而且影响外出心情。
如何避免被搭售，记者教你三招：第一招，在预订机票以及酒店时，在预订页面价钱后面都有一个橘色的“订”字，不要直接点预“订”，要先点开下面的箭头，展开明细后，看看价格里面所包含的附加产品都有什么，取消不需要的附加产品再付款。
第二招：付款时要慢一步，不要盲目相信各种官网和平台，不要直接付款，一定要在付款前仔细查看价格明细，这样才能确保过滤掉不需要的默认产品。
第三招：价格越低捆绑产品越多，不要被低价吸引。俗话说，一分钱一分货，买的没有卖的精，所以不要被低价产品诱惑，不管购买页面列出的消费者须知有多长，都要仔细阅读完，往往很多搭售产品就隐藏在协议最后，一定要看到最后，把不需要的已经默认的选项去掉。
辽沈晚报、聊沈客户端记者刘冬梅
