沈阳地税棋盘山分局办税服务厅“三项措施”提升服务质量

　　棋盘山分局办税服务厅秉承“严格提升素质，热情耐心服务”的理念，从纳税人需求出发，从自身业务素质着手，采取“三项措施”继续提升服务质量。
　　一是，始终加强办税服务厅工作人员责任考核制度。该局办税服务厅建立了包括：值班长制度、导税员制度、AB岗制度等12项服务制度。科长、值班长带头执行并按照考核要求严格规范每个人的岗位职责和责任追究，提高工作人员的自觉性和责任感，为打造优质服务奠定良好基础。二是，强化办税服务厅工作人员的业务培训。办税大厅新进人员较多，针对此情况，该局先后组织了规范服务培训、涉税事项受理培训、计算机应用培训及申报录入培训等，并通过考试来强化培训效果，使同志们更快地进入工作角色。三是，抓紧思想教育，培养团队精神。办税服务厅人员少、工作重，遇到特殊情况，晚上加班也是常事。一些同志难免要有些想法和抱怨，为此，该局在大厅服务工作人员中间开展了“谈谈身边好人好事”“谁的贡献多”等活动，通过自我检查、自我反思解决大家思想上的疙瘩，提高了每个人的工作积极性和集体荣誉感。分局办税服务厅的服务态度得到了棋盘山地区纳税人的普遍好评。