EMS承认iPad已丢失 欲协商赔偿

　　工作人员查看录像后发现，“快递员确实将这个邮件带出塔湾揽投部”

　　新闻回顾

　　姚女士准备在11月22日和男友登记结婚，为了在登记这天给男友一个惊喜，她通过苹果官网买了一个可以激光刻字的iPad，在iPad后面刻上了自己和男友的全名还有结婚日期。可是，惊喜变成了失望：iPad邮丢了！在和邮政速递物流(EMS)沟通的过程中，姚女士惹了一肚子气：所有电话竟然都打不通了。无奈，姚女士向沈阳晚报新闻热线投诉。日前，沈阳晚报、沈阳网记者终于联系上辽宁邮政速递物流有限公司沈阳市分公司塔湾揽投部，接电话的工作人员称调查调查后，就又没消息了。

　　事件进展

　　11月21日，记者再次拨打了辽宁邮政速递物流有限公司沈阳市分公司塔湾揽投部的电话。一名女性工作人员称：“已经看到沈阳晚报的报道，我们很重视这件事情。经过调查发现，姚女士的邮件确认已经丢失。”这位工作人员表示，准备就赔偿问题与姚女士协商。

　　塔湾揽投部承认有责任

　　这位工作人员介绍，通过录像能确定，这个邮件当时已经从塔湾揽投部离开，是快递员送出去的，而丢失事件就发生在此后的程序中。“我们确实有责任，对相关责任人也会进行处理。”这位工作人员最后表示，准备就赔偿问题与姚女士协商。

　　EMS快递员怎会是兼职？

　　在此前的采访中，记者曾联系过快递员，但对方说自己是第二天上班，没有送过这个邮件，还说自己是兼职员工。

　　快递员怎会是兼职？就此问题，记者也询问了塔湾揽投部的工作人员。对方回答说：“他确实是临时聘用的，因为‘双十一’期间我们太忙，临时招聘了新人。”

　　这位工作人员还表示：“录像显示这个快递员确实将这个邮件带出了塔湾揽投部，责任主要在他。”

　　对于这个说法，姚女士并不认同：“我不想难为快递员，人家也不容易。”姚女士认为，快递员行使的是职务行为，出了问题只让个人承担，显然不公平。EMS方面应该站出来，向消费者展示担当的态度。

　　21日，记者又拨打了EMS苹果运单内地服务专线4008011183，可听到的依然是“很抱歉，您的电话无法接通。”

　　苹果客服热线也“失联”

　　“钱交给了苹果公司，货没收到，苹果方面有没有什么说法？”姚女士发出疑问。

　　随后，记者又拨通了苹果官网客服电话4006668800，但电话里却响起这样的提示音：“客服专员都在忙碌中，暂时无法接听，请谅解。”

　　本报将对此事持续关注。

　　律师说法

　　辽宁万嘉律师事务所律师陈宪涛在接受记者采访时说，根据合同法，消费者姚女士首先与苹果公司形成买卖合同关系，如果事先约定由苹果公司通过快递方式邮寄给消费者，苹果公司就应该将物品安全准时送达消费者手中。但是由于快递公司的疏忽造成物品损坏或丢失，根据合同相对性原则，消费者应当向苹果公司主张违约责任，如果造成损失的应当赔偿相应损失，苹果公司可以根据快递公司的过错，追究快递公司的责任。快递公司也可以主动向消费者进行赔偿。沈阳晚报、沈阳网主任记者吴强