民心网在为民解难中赢得民心

　　2014年，大连市金州新区纪委解决某区林业局欠百姓工程款问题8415万元；2012年，中国移动通信集团辽宁有限公司解决鞍山移动公司扣收上网流量费问题，返还群众0.12元。

　　“8415万元”“0.12元”，这是民心网在为民办事中，政府还利于民的 “最大”和“最小”两个数据。群众利益永远是第一位的，只要是群众需求的，就是民心网倾力关注的。

　　拖欠工资、公交车车隔长、房产证办理难、教育乱收费……把服务做到群众的需要处，民心网通过为民办事，修筑起群众与政府沟通的“高速路”，在解决群众的一件件难事中赢得民心。

　　 关注民生把群众利益放在第一位

　　6月15日，抚顺市新宾满族自治县大四平镇四方台村1000多米的村路安装了路灯，村民夜间出行再也不用摸黑了。

　　灯亮了，照亮了村庄，也照亮了民心。村民在民心网上点赞：“政府为民办事让人温暖”。

　　这样的事不止一件。几年前，大连瓦房店市老虎屯镇大四川村村民反映盘道屯路出行难。老虎屯镇政府协调有关部门，争取到了大连市交通局公路养护和建设配套资金65万元，村里又自筹资金15万元，村民的出行难问题得到解决。十余年来，各地、各部门仅通过民心网解决路、桥等民生项目就有821个，累计修路、桥4035.51公里。

　　每天，民心网都会接到群众各种各样的诉求，民心网对每一条网上留言都详细记录，分类整理，在全省3700多个政府主管部门、纪检监察机关和公共企事业单位中找到责任主体进行办理。

　　孙华是民心网诉求中心负责教育的工作人员，每天经她手转办的群众诉求有近百件，而在民心网，像她这样的专业人员有125人，他们见证着每一件诉求从受理到办结的全过程。

　　5月12日，鞍山市台安县116名纳入“农村从教计划”的教师拿到了补偿款。他们在2010年大学毕业上岗，按政策，工作满四年后，教育部门应补偿给他们在大学期间的学费及助学贷款，总计169万多元，而这笔钱因财政资金缺口47.66万元迟迟没有发放。 4月19日，接到教师投诉后，孙华把该件转发给台安县政府，后经多方协调，县财政局最终将资金缺口补齐。

　　“暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣”，民心网的工作理念道出了各级政府诚心实意为民办事的决心。一项数据表明，全省各级政府部门、纪检监察机关通过民心网，十余年间为民办事35.63万件，还利于民17.9亿元，促进公益性投入24.41亿元。

　　 为民办事各部门协同办理形成联动

　　姜巍是丹东市人社局的工作人员，也是民心网行业办件的明星。半年来，他每天一上班就开始认领民心网转发来的群众诉求，然后根据诉求信息找到基层办件单位进行沟通，再把基层单位的办件流程反馈给当事人。待诉求件办结后，他还通过电话跟踪回访。大到几十万、上百万的农民工欠薪问题，小到某单位欠诉求人几十元钱的误工费，姜巍都会及时上传下达。

　　姜巍的角色叫 “网络回应人”，这是今年年初我省各级政府部门在民心网“政民互动”平台的基础上，畅通的又一条“绿色通道”。各级政府部门指定专人，负责工作时间在线值守，从民心网上收集、处理、回应群众提出的咨询、意见和诉求。民心网设立专门工作机构，负责调度和分转，并对他们的回应情况进行常态化监督。

　　截至目前，首批纳入网络回应范围的有7827家，这些单位通过明确一把手、分管领导、处室负责人和具体办件人，出台“网络回应人”值守制度，让为民服务更方便快捷。

　　十余年来，“民心网络工程”已覆盖全省3700余家省、市、县三级政府主管部门、纪检监察机关和公共企事业单位，他们与民心网成功联网。

　　民心网诉求办理业务负责人李欢欢介绍，各级政府部门依托民心网构建了一套高效的为民服务工作体系。

　 　发现问题推动实现源头治理

　　民心网上有一本厚重的民生账本：2011年3月17日，省教育厅查处沈阳某学院寝室管理收费不合理问题；2015年4月30日，鞍山市高新区管委会帮助诉求人讨回企业拖欠工资16.94万元……

　　在为民办事的过程中，民心网已成为各级部门发现问题的眼睛。截至目前，给予党政纪处分2973人，组织处理1026人，追究刑事责任307人，治安处罚1180人，收缴违规违纪金额2.37亿元。

　　各级政府部门、纪检监察机关还在民心网上主动向群众要问题，开通了治理“庸懒散”行为举报通道。不久前，盘锦市大洼县某工商所工作人员服务态度差，大洼县工商局对当事人严厉批评教育并通报……各部门拿群众诉求照镜子，抓整改，使诉求办理的过程成为深入实际、促进作风转变的过程。

　　一段时间以来，民心网朝阳分平台收到市区百姓集中反映因规划、验收等问题不能办理房产证的投诉。朝阳分平台专门对问题进行调研，形成了专题报告，报送给朝阳市委、市政府，之后协调相关部门历时半年使问题得到解决，涉及69个建设项目，惠及4万多户家庭。

　　十多年来，民心网对于群众反映集中、意见大的突出问题，通过数据和案例的分析、使用，形成动态分析类、提醒类、问题类、案件线索类和网络舆情类等各类分析报告，累计向各相关部门和领导报送4441期，其中，推动43个收费文件被取消、群众反映强烈的中小学补课收费、居民二代身份证印章收费、越权定价、中介组织滥收费等486个热点问题得到了源头治理。