辽宁局关注民生诉求进一步加强消费者申诉工作

　　为保护邮政业消费者合法权益，切实解决好人民群众关心的邮件快件丢失损毁及索赔难等热点问题，辽宁局下发文件进一步加强消费者申诉工作。 

　　辽宁局要求，一要充分认识加强申诉工作的重要性，全省邮政管理部门要牢固树立服务意识、责任意识，积极回应民生诉求，架起企业与消费者之间的沟通桥梁，依法依规、公正高效、耐心细致做好申诉调节工作，切实解决好群众反映强烈的投递服务、丢失损毁等热点问题。二要采取有力措施做好申诉工作，加大对邮政业法律法规的宣传力度，让公众了解申诉渠道、申诉条件及申诉处理时限等维权常识；加强申诉处理能力建设，建立疑难申诉案件集体讨论制度，加大对丢失损毁疑难申诉案件的调节力度，关注结案后的客户评价内容，积极采取措施改善服务质量，提高消费者满意率。三要加强申诉与市场监管工作的衔接与联动，强化市场监管。四要加强申诉质量考核与表彰工作。五要加强申诉通告的发布质量，对问题严重的企业要点名批评向社会公布，进一步完善黑名单制度，引导用户选择服务质量优质企业。 

　　辽宁局同时要求，各市局要做好业务旺季申诉量的预测及准备工作，平稳有序做好业务旺季申诉调节工作，切实维护邮政业消费者的合法权益。