沈今年拟改造小区内网430多公里

　　本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者兰晓玉报道  沈阳市制定了老旧供水管网改造的三年计划，预计总投资20.31亿元，三年计划改造市级老旧供水管网约196公里，改造小区内网约645公里。今年，小区内网改造将完成约430多公里，选取的点位将覆盖全市各区，计划完成市级管网改造约18公里。

　　昨日上午，沈阳市政府新闻办组织召开打造国际化营商环境发布会，沈阳市水务集团相关负责人透露了以上信息。近期，水务集团还将配合社区建设，将在每个社区设立供水协调员，建立漏水维修协商制，在有条件的社区设立自来水维修点，在社区试行流动收费站，探索居民小区供水设施维修共管、共享的新模式。

　　相关负责人表示，通过对比国内先进城市及打造国际化营商环境要求，还存在着不足和差距：如供水终端管理主体的多元化，导致部分涉水问题解决难；城市供水基础设施老化，滞后并制约城市建设发展；企业智能化、标准化管理水平与先进城市还有一定差距，服务能力与标准还有待于进一步提高。

　　在全市推开“水管家”定制式服务

　　今年，沈阳将在全市推广“水管家”服务，也就是通过这种“私人定制”式的服务模式满足不同客户的不同需求。

　　相关负责人表示，漏水维修协商制也属于“水管家”定制服务中的一项内容。定制服务主要面向自管单位，简单来说就是根据委托客户的不同需求，将自管小区供水代管服务设定不同层次的服务标准，如三星级标准可享受小区供水系统设备设施的应急抢修及基础维护保养服务；四星级标准在三星级服务的基础上，增加供水系统日常巡视管理，暗漏检测等服务；五星级标准则又增加了供水运行信息时时监控，通过技术分析有效实施小区供水系统节能降耗改造等服务。

　　此外，还将聘请社区主任、每栋楼至少一名居民代表作为供水义务监督员，及时掌握涉水信息动态，实现24小时全覆盖。

　　抄表员将

　　升级为“客户代表”

　　今年，居民最为熟悉的一线抄表员将升级为“客户代表”，业务职能将进一步拓展。在完成原有抄表工作的基础上，还要进行用水设施检查、征集百姓意见建议、为百姓答疑解惑，做到“一听二问三告知”：听取百姓意见；询问用水状况；询问百姓需求；告知缴费情况；告知用水问题解决办法；告知联系方式。

　　同时，将规范工作流程及标准，建立清单制、公示涉水业务要件信息，杜绝刁难、人为制造事端问题。此外，水务集团将聘请专业中介机构对给水工程价格、运营费用进行综合评估，科学合理确定工程及运营价格，让利于企。有效控制供水运营成本，让利于民。建立预约服务制度，信守向客户的承诺，严格履行与客户约定事项，树立诚信经营形象。加强监督问责，对营商环境造成重大不利影响事件，列入企业经营责任状一票否决指标。