沈阳:严寒夜 巡查锅炉房

18.12.2014  09:32

  持续低温天气,使沈阳供热进入关键期。12月17日,记者从市供热办了解到,为保证用户室内温度,及时解决家中的供热问题,沈阳市民服务热线96123—4全天候服务,为您解决供热质量问题。从12月16日晚间开始,连续三天开展夜查锅炉房行动,重点走访重复投诉用户区域内的锅炉房(换热站)以及居民家中,现场协调解决用户问题。目前共检查145家供热单位、796处锅炉房(换热站)。

  据了解,目前沈阳市民服务热线畅通供热诉求渠道,搭建了“金字塔”式的服务网络:一个受理中心、10个区域分中心、203个基层工作站点,网络互连互通,实现了“受理、交办、处理、反馈、回访”五步程序闭环,24小时不间断地接听用户诉求,做到从电话受理到网络交办、实施督办,与存在供热问题的所在区、供热企业及锅炉房进行多渠道沟通,确保供热诉求在24小时内解决完毕。

  据市房产局相关负责人介绍,面对严寒期的到来,市、区两级供热管理部门认真梳理市民服务热线96123-4的诉求件,按区域细化分析供热工作存在的问题,并根据热线反映的问题为线索,成立了供热督查组。