沈阳：人性化服务暖民心

　　 人性化服务暖民心

　　 ——2014沈阳农村饮水安全工程纪实(下篇)

　　管线铺设走向和村民协商，尽量不损坏庄稼；采用先进工艺施工，不破坏房屋墙壁和室内地面；聘请村民代表当监督员，对施工质量表态签字……在2014年沈阳农村饮水安全工程实施过程中，沈阳水务集团员工不辞辛苦走遍全市232个施工村屯的田间地头、村落农家，想方设法地满足百姓需求。

　　“我们把群众满意作为第一标准，通过实行人性化服务，让市委、市政府确定的这一重大民生工程真正成为利民工程、民心工程，切实提升人民群众的幸福感和满意度。”水务集团董事长陈阳表示。

　 　工程该怎么干，和村民协商

　　在康平县经济开发区修李村村民王明生家，记者注意到，在自来水管线立杠与瓷砖地面接触部分，只有一个直径10厘米左右的圆洞。据介绍，水务员工在施工时，用钻头从屋外6米远的地方直接钻横洞进入屋里，再在自来水管线立杠处钻竖洞对接，这样就可以把对地面的破坏降低到最低程度。

　　“水务员工在施工时，充分考虑村民的利益，让大家心里暖呼呼的。”王明生告诉记者，去年开春时，他家刚刚进行了装修。去年9月份，听说自来水管线要进户施工时，他还担心地砖会被大面积破坏。“真没想到，这活儿干得干净利索！”

　　水务员工真心实意为村民着想，制定了严格的规范标准：一是与村民协调员及时协商农作物收割事宜，在收割后的第一时间抢抓工期，按时完成工程进度；二是宁可绕行增加施工难度，也不让村路遭受损毁；三是实行“私人定制”，按村民要求布置进户管线。组织技术骨干施工，采用进户顶管施工新工艺，使村民住房、水泥台阶、室内地面不因入户管线施工遭受破坏；四是做到文明施工，作业现场机械、工具、材料摆放布局合理，把对村民出行影响降到最低，坚持做到当日开挖、当日作业、当日回填。

　　 工程干得好坏，让村民表态

　　金杯银杯，不如群众的口碑。水务集团以人为本，在施工过程中引入群众监督机制。

　　在每一个施工的自然村屯，水务集团都聘请当地一位村民作为工程质量监督员，全程跟踪监督施工质量。打井深度够不够，线沟槽深度够不够，所用管材合不合格，沟槽回填是否及时等，都要由村民监督员表态签字才能通过。

　 　专业管理运行，成为“满意工程”

　　在康平县两家子乡牤牛河村水处理站，记者看到，墙上张贴着泵站管理人员公示板、工作标准和岗位纪律。“在水务集团的专业技术指导下，村里派专人对泵站进行管理，以确保供水安全稳定运行。”村党支部书记马景文告诉记者。

　　这个泵站采用先进的水处理工艺，确保水质达到国家饮用水标准要求，泵站供水能力达到每小时20吨。目前，每天上午8点至9点、下午3点至4点，各供一遍水，足够全村500多户村民饮用。

　　“农村饮用水安全工程要切实让农村居民受益，成为‘满意工程’，必须实施专业管理，建立运行维护的长效机制。”水务集团副总经理、农村饮水安全工程总指挥王毅介绍，水处理站全部投运后，将由经过岗位技术培训的专人看护，实施专业化的运营管理。