沈阳关于对住宅小区物业服务暗访情况的通报

　　近期，市房产局会同有关部门组成多个暗访小组，分赴和平区、沈河区、皇姑区、铁西区、大东区、浑南区、于洪区、沈北新区和苏家屯区，对群众投诉集中的住宅小区进行了暗访调查。暗访人员在走访中，共计发现23家物业服务企业管理的27个小区，不同程度地存在着四大类问题，现将暗访中发现的问题通报如下：　一是维修养护不到位。电梯长时间停运，未按时年检或按时更换年检贴；园区围墙围栏破损严重；路灯和地灯损坏后维修不及时；单元门对讲和门锁损坏；电表箱门脱落，管线无遮挡；消防设施缺失不全，消防报警器破损；园区内下水井盖丢失。涉及的企业和小区：沈阳新世纪物业管理有限公司管理的枫景名城小区；沈阳唐轩物业管理有限公司管理的唐轩公馆小区；浙江永康市嘉华物业管理有限公司管理的步阳江南甲第小区；沈阳营家物业管理有限公司管理的太湖国际花园小区；北京中铁第一太平物业服务有限公司管理的中铁人杰水岸小区；沈阳嘉伟物业管理有限公司管理的水晶城一期、三期小区；廊坊荣盛物业服务有限公司沈阳分公司管理的“爱家郦都”和“紫提东郡”小区。

　　二是园区秩序混乱。园区内机动车和非机动车乱停乱放；存在侵绿毁绿种菜和私搭乱建情况；消防通道被车辆或杂物堵塞，甚至上锁不能开启。涉及的企业和小区：沈阳唐轩物业管理有限公司管理的唐轩公馆小区；浙江永康市嘉华物业管理有限公司管理的步阳江南甲第小区；沈阳营家物业管理有限公司管理的太湖国际花园小区；北京中铁第一太平物业服务有限公司管理的中铁人杰水岸小区；沈阳嘉伟物业管理有限公司管理的水晶城一期、三期小区；廊坊荣盛物业服务有限公司沈阳分公司管理的“爱家郦都”和“紫提东郡”小区；辽宁建和物业管理有限公司管理的华锐塔湾欣城小区；沈阳诚翼物业管理有限公司管理的西堤国际小区；沈阳金盛源物业有限公司管理的水印蓝庭小区；碧桂园物业服务公司于洪分公司管理的碧桂园银河城小区。

　　三是环境卫生脏乱差。小区内建筑垃圾和生活垃圾清运不及时；楼道内杂物乱堆乱放；小区内道路及共用场地除雪不及时不彻底，有结冰现象。

　　涉及的企业和小区：辽宁保利物业管理有限公司管理的“保利海上五月花”和“保利花园”；沈阳嘉伟物业管理有限公司管理的水晶城一期、三期小区；廊坊荣盛物业服务有限公司沈阳分公司管理的“爱家郦都”和“紫提东郡”小区；辽宁建和物业管理有限公司管理的华锐塔湾欣城小区；沈阳诚翼物业管理有限公司管理的西堤国际小区；沈阳金盛源物业有限公司管理的水印蓝庭小区；沈阳鑫旺物业管理有限公司管理的巧克力城小区；辽宁众邦物业管理有限公司管理的香檀一九一七小区；沈阳兴盛园房产物业管理有限公司管理的瑞士家园小区；沈阳宏发经龙物业服务有限公司管理的宏发国际小区和宏发英里小区；沈阳诗波特物业管理有限公司管理的诗波特生活园小区；北京新恒基物业管理有限公司管理的第一城小区；沈阳晋斯物业管理有限公司管理的晋斯豪庭小区；利波莎依得物业管理有限公司管理的利波莎依得小区；沈阳诚大新生活物业服务有限公司管理的金道城小区；沈阳新浦物业管理有限公司管理的浦江盛景湾小区；爱斯阿尔(沈阳)物业管理有限公司管理的SR新城小区。

　　四是服务收费不正规。收取装修抵押金；物业企业收费方式粗暴。涉及的企业和小区：沈阳宏发经龙物业服务有限公司管理的宏发英里小区；沈阳诚大新生活物业服务有限公司管理的金道城小区。

　　针对暗访发现的问题，市房产局做出如下决定：

　　对上述23家物业服务企业给予通报批评，市、区房产局联合约谈上述企业法定代表人，并下发整改通知书，责令其限期整改。由各区房产局监督跟踪整改情况，并与企业签署诚信经营承诺书。整改期间相关物业服务企业不得参与我市的物业服务招投标活动，不得参加各类评奖评优活动。对拒不改正的，区房产局或街道办事处(社区居委会)有权责令其退出该物业项目，并重新公开选聘新的物业服务企业，区房产局或街道办事处还可以报请区人民政府同意，作出限制该企业在本区内从事物业服务的决定。整改期限到期后，市房产局组织区局、街道办事处、社区、业主委员会联合复查，对于整改不到位的，将降低或建议上级物业主管部门降低该物业服务企业资质等级或吊销其资质证书。

　　全市物业服务企业都要以此为戒，举一反三，就目前物业管理中存在的问题立行立改。要树立依法、依规、诚实守信的经营理念，认真对照物业服务合同约定的服务标准，保证服务质量，努力为广大业主做好服务。下一步，为加强全市物业服务市场监管，营造更加公平、诚信、规范、有序的市场秩序,市房产局将组织开展物业服务专项整治活动，努力提升物业行业管理能力和服务水平。

　　沈阳市房产局

　　2016年12月31日