沈阳地铁民意诉求办理工作培训

  为切实提高沈阳地铁集团公司诉求办理工作质量和群众满意率，结合沈阳地铁诉求办理工作实际，集团公司邀请省“8890”平台和市“12345”市民服务热线的两位老师，于11月20日针对民意诉求办理工作的标准、流程及工作技巧等方面开展了关于民意诉求办理工作业务培训。集团公司各处室及所属单位负责民意诉求办理的32人参加了培训。 

  省8890平台的老师结合具体的案例重点讲解了诉求信件的受理范围、办理方式、回复要点及在电话回访中需要注意的事项等内容。“12345”市民服务热线平台的老师详细讲解了诉求信件现有的办理流程，强调了信件办理及电话回访的重要性以及在与群众沟通中的技巧，使群众对我们工作的认可与理解，以提高诉求信件的办理质量和群众满意率指标。最后，老师介绍了2020年工作的考核评星细则。

  通过此次培训，提高了办理人员对民意诉求办理工作重要性的认识，规范了诉求回复标准与流程，切实解决了诉求办理人员在工作中的疑虑与困惑。