沈阳：她是百姓眼中的“最贴心警花”
想群众之所想，急群众之所急，在29岁的黄丽铮眼中，就是在她把办好的身份证递到市民手中的那一瞬间，心中涌起的自豪感。为了坚守在平凡岗位上的这份信念，她从警以来总是主动放弃休假，提前到岗、延时下班，记录工作日记和群众意见，帮忙“特事特办”，被老百姓亲切地称作“最贴心的警花”。
“我累点没关系，群众满意比啥都强！”在3月8日这个属于黄丽铮的节日里，她依旧奋战在公安窗口服务的第一线。
微笑服务有问必答 从警以来保持“零投诉”
黄丽铮是一位1989年出生的小警花，现在是新民市公安局社区警务大队户籍专员。从调任户籍民警的那天起，黄丽铮就暗下决心，一定要用自己的热心、耐心和诚心，让每一个来办理户籍业务的百姓满意而归。
去年，全省公安机关都在开展“打造国际化营商环境”活动，黄丽铮作为业务骨干，没少为改善窗口服务面貌建言献策。严于律己的黄丽铮主动把自己的服务窗口打造成“雷锋式服务窗口”，准备了群众意见簿方便群众提建议和反馈，每天记录工作日记提醒自己改进不足，还申请启动“高峰期办证应急预案”、开通“特事特办”的绿色通道。每天早上，黄丽铮都提前到岗，到了下班时间，她就让同事先下班，自己留下接待好最后一个来办业务的百姓。
每一个来黄丽铮的窗口办理业务的老百姓，都能带着笑脸满意而归，这让黄丽铮也赢得了100%的满意率，从事户籍工作以来，她始终保持“零投诉”。
加班加点成常态 她只想踏踏实实干好工作
从2014年开始，公安部在全国范围内开展为期三年的户口专项清理整顿工作，这使本来就十分忙碌的黄丽铮更加忙了，加班加点成了常态。为了不耽误窗口正常办公，黄丽铮主动放弃休假，连续奋战，终于在2016年底前全部完成了整个新民市的户口专项清理整顿工作，这在全市范围内是早批的。2017年，黄丽铮因此受到了公安部的全国通报表扬。
得到这份荣誉，黄丽铮哭了，谁也不知道，就在她夜以继日连续奋战时，她的父亲曾多次患病入院，而她却无暇照顾。“我的家人特别理解和支持我的工作，为了让我安心，他们轮流把爸爸照顾得很好。”黄丽铮说，“可是尽管这样，我心里依然很内疚，一想到这些，就忍不住想哭。”
每当黄丽铮因内疚而想要流泪时，看到前来办理户籍业务的市民，她就坚强地擦干眼泪，继续耐心地接待。“户籍岗位虽然是平凡的，业务也是琐碎的，但我必须要踏踏实实的，我把我的青春年华都奉献给一件件默默无闻的小事中，我也挺骄傲的。”沈阳晚报、沈报融媒主任记者 唐心萌
(责任编辑：李京) 作者：唐心萌
