沈阳市消协：奸商统统领罚

　　 沈阳市消协：奸商统统领罚

　　 买袋面 大超市多收4块4

　　 提辆车 非卖你3万车饰

　　1月7日，沈阳市工商局发布：2015年，沈阳市消协组织共受理消费者投诉1326件，解决率97.7%，为消费者挽回经济损失564万元。从商品类投诉来看，2015年，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类投诉量仍居前五位。从服务类投诉来看，2015年，生活和社会服务类、电信和互联网服务类、文化娱乐体育服务类和邮政业服务类投诉量仍是热点。

　　 通讯类

　　 新买手机一个月故障频发

　　 案例

　　2015年8月，消费者吕女士在中街某购物广场购买一部某品牌手机，花了2299元。9月5日，手机出现不读卡现象，她随即到售后检测，售后检测认为卡槽断裂。维修后第二天，手机又出现卡槽不读卡现象，消费者找到该品牌售后要求换机，但该品牌售后以消费者已选择维修为由，告知只能维修不能换机。

　　 分析

　　2015年，家用电子电器类商品的投诉仍高居榜首。主要问题有：一是售后服务推诿、拖延；二是商品责任界定问题；三是维修点管理混乱，价格不透明。很多家用电子电器类消费品的维修站点管理不规范，维修价格不透明，消费者往往上当受骗。

　　 提醒

　　市消协提醒广大消费者，购买使用家用电子电器应选择正规渠道，以防出现售后服务维修、索赔等方面的问题；二是选购家用电子电器商品时，要认清产品的安全认证标志，查看产品合格证明，并索要正规发票。