沈阳开展专项行动 打通服务“中梗阻”

沈阳开展专项行动打通服务“中梗阻”

遇到问题可拨打企业服务专线12345-1-6投诉

　　为解决全市公务人员在优化营商环境建设方面存在的服务意识缺失、不担当不作为、慢作为乱作为、效率低下等问题，提高“万人进万企”活动的精准性和实效性，2020年11月10日-2021年12月20日，沈阳开展“强意识转作风打通中梗阻”专项行动。

　　这是记者11月12日从沈阳市“万人进万企”工作领导小组办公室获悉的，据介绍，此次专项行动重点围绕干部帮扶企业、政务服务办事、惠企政策落实、诉求问题办理以及日常监管执法等五个方面。如果企业在生产经营过程中发现政府部门及公务人员存在以下“中梗阻”问题，可通过拨打企业服务专线(12345-1-6号键)进行投诉。

　 　问题1：

　　干部帮扶企业工作不到位

　　重点查找解决干部帮扶企业工作不到位、作用发挥不够的问题，包括未按要求与企业联系沟通，未向企业宣传解读相关惠企政策措施，未主动收集企业诉求，对企业反映的诉求问题未能积极解决或协调有关部门处理解决;以企业没有问题或企业拒绝干部见面为由，不与企业进行深入对接，同时又不主动挖掘新的有帮扶需求企业，导致帮扶企业工作处于停滞状态;企业对帮扶干部服务态度、工作内容表示不满意等。

　 　问题2：

　　政务服务办事拖拉态度冷漠

　　政务服务办事方面。重点查找解决政务服务效能低下，企业办事不便捷等方面的问题，包括服务意识不强，工作热情不高，态度冷漠、生硬、粗暴，办事拖拉，敷衍塞责;应公开的政务服务事项不公开或公开不及时、不完整、不清晰;对外公布的办公、咨询、投诉举报等服务电话为空号或工作日长时间无人接听;不严格执行首问负责制，把应办事项转给他人又没有跟踪落实，推诿扯皮;不严格执行一次性告知制，致使服务对象和办事企业为一件事跑多次;不严格执行限时办结制度，办结时限超出法定时限或承诺时限，或办理结果没达到规定要求;进驻政务服务中心审批人员未按规定进行调换等。

　　 问题3：

　　惠企政策落实不到位

　　重点查找解决惠企政策落实打折扣、落实不到位的问题，包括政策发布的渠道不规范、不公开、不透明、不便利，没有做到应知尽知;在落实企业各类惠企政策时，以各种理由和借口，对企业应该享受的政策敷衍塞责，拖延落实，大打折扣;兑现政策的手续、程序比较繁琐，时限较长等。

　　 问题4：

　　企业诉求办理不到位

　　重点查找解决因办理不到位导致企业不满意的问题，包括相互推诿、“新官不理旧账”、以各种理由和借口变相增设条件、办理企业诉求未按规定及时向企业反馈办理情况、未按规定时限办理、针对复杂问题缺乏主动研究解决办理的意识，以及对部门单位之间需要配合协作的工作，消极应付，不支持、不配合或推卸责任，造成工作延误等不良后果。

　 　问题5：

　　执法随意，向企业乱收费

　　日常监管执法方面。重点查找解决在日常监管执法时损害企业权益的问题，包括选择性执法、随意性执法，向企业乱收费、乱罚款、乱摊派，随意检查、多头检查、重复检查;利用职权吃拿卡要、索贿受贿、违规占用企业财物;执法不严，标准不一，人情执法，不能对违法者一视同仁，甚至还有部分执法人员违反执法程序，存在违法执法的问题等。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱