沈阳急救中心自查十余项问题

03.05.2017  07:11

  对外公示的咨询服务电话无人接听或号码错误,对患者而言形同虚设,就医环境脏乱差,指示标识不清,患者就医如同“走迷宫”……近日,沈阳急救中心“春风行动”正式启动,这些让患者头疼的“老毛病”将得到彻底解决。

  开设急诊绿色通道

  据了解,此次活动将改进急救医疗服务流程,方便患者就医,改善患者就医感受,让患者在就医过程中切实感受到春风般的温暖。沈阳急救中心重新梳理了对外公示的服务电话,明确各部电话的职能及服务时间,确保电话畅通;认真梳理附属医院指示标识,让患者清晰就诊;在附属医院急诊开设绿色通道,方便患者快速就诊救治;对附属医院导诊员、分中心管理员及指挥中心调度员制定培训计划,提高业务能力,准确指导群众就诊。

  同时,沈阳急救中心还将加强指挥中心信息化建设,治理就医环境脏乱差的问题,改善救护车及抢救设施硬件条件,规范出诊人员的文明用语,合理增加急救资源,整治药品效期管理,确保患者投诉统一受理、统一回复等。

  发放“医患联系卡”

  沈阳急救中心附属医院综合内科主要以慢病、老年患者为主。虽经系统治疗后,患者的病情会得到极大改善,但出院后的巩固和继续治疗也更为重要。近日,沈阳急救中心附属医院综合内科的医护人员建立了“医患联系卡”,该卡将随出院小结一起给到患者的手里,使患者及其家属可以随时和经治医生保持联系。

  据悉,目前,沈阳急救中心附属医院已累计发放“医患联系卡”380余张,当患者疾病反复或加重时,只需打电话给联系卡上的经治医生,便可立即获得医生的专业指导。

  树立诚信服务形象

  如果不是接到了沈阳急救中心浑南分中心的电话,患者王德荣的女儿至今也不知道当初多付了33元急救费。原来,近日,在一次寻常的出诊任务后,沈阳急救中心浑南分中心的护士王睿在返程途中发现,在救治病人过程中,不小心核算错了患者的急救费,多收了33元。

  王睿马上将此事上报给浑南分中心的站长,及时承认了自己的失误,并立即拨打患者家属的电话,向其说明了情况并表达了自己的歉意。王睿希望能够得到患者家属的谅解,在方便之余来到浑南分中心取回多收的急救费。

  次日,前往浑南分中心取钱的患者家属感慨地表示:“如果不是护士及时地沟通,我们根本不会注意到多收了33元钱,医护人员们认真负责的态度让我们十分感动,他们真正用诚信树立了120的社会形象。”沈阳晚报、沈阳网记者方月宁

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