沈阳急救中心自查十余项问题

　　对外公示的咨询服务电话无人接听或号码错误，对患者而言形同虚设，就医环境脏乱差，指示标识不清，患者就医如同“走迷宫”……近日，沈阳急救中心“春风行动”正式启动，这些让患者头疼的“老毛病”将得到彻底解决。

　　开设急诊绿色通道

　　据了解，此次活动将改进急救医疗服务流程，方便患者就医，改善患者就医感受，让患者在就医过程中切实感受到春风般的温暖。沈阳急救中心重新梳理了对外公示的服务电话，明确各部电话的职能及服务时间，确保电话畅通；认真梳理附属医院指示标识，让患者清晰就诊；在附属医院急诊开设绿色通道，方便患者快速就诊救治；对附属医院导诊员、分中心管理员及指挥中心调度员制定培训计划，提高业务能力，准确指导群众就诊。

　　同时，沈阳急救中心还将加强指挥中心信息化建设，治理就医环境脏乱差的问题，改善救护车及抢救设施硬件条件，规范出诊人员的文明用语，合理增加急救资源，整治药品效期管理，确保患者投诉统一受理、统一回复等。

　　发放“医患联系卡”

　　沈阳急救中心附属医院综合内科主要以慢病、老年患者为主。虽经系统治疗后，患者的病情会得到极大改善，但出院后的巩固和继续治疗也更为重要。近日，沈阳急救中心附属医院综合内科的医护人员建立了“医患联系卡”，该卡将随出院小结一起给到患者的手里，使患者及其家属可以随时和经治医生保持联系。

　　据悉，目前，沈阳急救中心附属医院已累计发放“医患联系卡”380余张，当患者疾病反复或加重时，只需打电话给联系卡上的经治医生，便可立即获得医生的专业指导。

　　树立诚信服务形象

　　如果不是接到了沈阳急救中心浑南分中心的电话，患者王德荣的女儿至今也不知道当初多付了33元急救费。原来，近日，在一次寻常的出诊任务后，沈阳急救中心浑南分中心的护士王睿在返程途中发现，在救治病人过程中，不小心核算错了患者的急救费，多收了33元。

　　王睿马上将此事上报给浑南分中心的站长，及时承认了自己的失误，并立即拨打患者家属的电话，向其说明了情况并表达了自己的歉意。王睿希望能够得到患者家属的谅解，在方便之余来到浑南分中心取回多收的急救费。

　　次日，前往浑南分中心取钱的患者家属感慨地表示：“如果不是护士及时地沟通，我们根本不会注意到多收了33元钱，医护人员们认真负责的态度让我们十分感动，他们真正用诚信树立了120的社会形象。”沈阳晚报、沈阳网记者方月宁