沈阳推广“先服务后论责”模式

　　3月22日，记者从沈阳水务集团深化企业管理经验交流会上获悉，今年沈阳水务集团将全面推行大东营业分公司实践两年多的“先服务，后论责”工作模式，通过向政府、自管小区和物业小区全面“出售”专业维修服务，全面有效地破解居民小区漏水维修难。

　　很多居民，尤其是老旧小区居民都曾遇到楼内漏水维修难的烦心事——因管网产权不明晰，维修责任难确认，相关单位推诿扯皮，时常一耽搁就是十天半月吃不上水。“今年我们要在全市水务系统深入推广和丰富‘先服务，后论责’这种创新模式，拉长服务链条，突破公用行业维修的产权界定‘红线’，变被动服务为主动服务，第一时间就地解决百姓吃水难题，打造‘沈阳水务’全新服务品牌。”沈阳水务集团董事长陈阳表示。

　　今年，水务集团各区营业分公司将力争与各区房产局签订协议。各区房产局将管理的老旧房屋及弃管房屋的供水应急维修项目委托给各区营业分公司负责，与供水相关的市民投诉由各区数字化平台直接转到水务集团各区营业分公司。各区营业分公司将投诉件处理完毕后，经社区签字确认，再向区数字化平台反馈。然后，由政府用专项资金支付给各区营业分公司维修费用。据了解，这种运行模式，可以大大缩减居民投诉的转件时间，提高问题解决的效率。

　　在全面做好政府委托服务的同时，今年水务集团各区营业分公司将积极拓展工作思路，将购买服务对象向产权单位自管小区和物业自管小区推进，充分发挥水务集团专业技术、专业施工、专业服务等行业资源优势，为其提供小区内网维修、楼内供水设施维修，以及二次加压泵站设备维护维修等服务。

　　今年，水务集团各区营业分公司还将拉长服务链条，扩大服务范围，向自管泵站小区输出服务，改变以往诉求单向机制，以签订维修协议的方式，拉长服务链条，形成水务集团主导平台和自管泵站、物业小区的积极联动，更好地整合丰富为百姓服务的工作模式，真正实现水务服务全覆盖。(沈阳日报、沈阳网记者彭跃东)