沈阳每年医疗纠纷2000余起 小老板、小鲜肉冲动伤医

　　大医院排队口角司空见惯，加塞最易惹争执

　　近日，中国医科大学附属第一医院神经内科医生吴哲被患者打伤，数名同事愤然“网上维权”。医院官方声明称：“3月17日上午医生出诊过程中，因为拒绝患者加塞看病的要求，受到患者突然攻击，右侧眶部受伤。”当天下午，沈阳市公安局和平分局出具行政处罚决定书，对伤人者冯某某给予“行政拘留十天，罚款五百元的行政处罚”。

　　吴医生被患者打伤事件，在沈城的医疗圈里掀起广泛讨论。3月19日，沈阳晚报、沈阳网记者在沈城多家大医院调查发现，近年来医护人员被打的事件频频发生，有些大医院甚至每一两个月就会遭遇一次。其中，由于患者过多，排队产生的口角纠纷最为常见。沈阳各大医院也在积极探索各种方式，缩短排队时间，缓解医患关系的压力。

　　案例：两壮汉将分诊小姑娘摁地上打

　　在沈阳某医院安保部门工作的陈先生(化名)向记者透露，患者及家属甚至医闹出手伤医的事件，几乎每个月都会发生，一些打人者“非常嚣张，警察来了都拉不开”。这些打人者有些是因为对医生不满，有些是因为赶时间做不上检查着急，还有些属于“无理取闹”，不按号排队就要求医生立即给看病。甚至有的人在下班时间拽着医生的衣服不让走，遇到保安来劝阻时伸腿就踹。

　　2014年下半年，该院就曾发生过一起打人事件。当时两个男的在分诊处询问应该看什么科，连问多个问题后，分诊员告诉他们“别问了，赶紧去挂号”，随后双方言语不和动起手来。“两个老爷们把分诊的小姑娘摁在地上打，脸都给打伤了。”陈先生说，“其实患者及家属的心情我们都理解，但医护也是人，也有累的时候、做得不到位的时候，患者有意见完全可以到医院的投诉部门、医患调解部门，通过正常途径去解决，打人就不应该了。”

　　此次，中国医大一院吴哲医生被打事件迅速得到了依法处理，公安部门给予伤人者冯某某“行政拘留十天，罚款五百元的行政处罚”。接受采访的医护人员和患者普遍认为，伤人者能及时得到依法处理，对日后避免此类事件发生有正面作用。

　　患者：排长队遇加塞的“真想动手”

　　3月19日上午，在沈阳某三甲医院儿科门诊，一对带孩子看病的沈阳家长张先生夫妻俩给记者讲述了他们一上午的就诊流程：“我孩子3岁多，正上幼儿园，咳嗽了三天没好，到小医院开药不放心，所以到大医院找专家看看。”张先生说，这天上午他们挂号、候诊、缴费、验血共排了四次队，排队时间最短10分钟，最长的超过40分钟，而与门诊大夫谈话的时间仅有3分钟。临近午休时间，孩子刚验完血，检查结果下午才能出来，一点小病耽误了家长一天的工作。而排队中途还“被加塞”，“一个“白大褂”领着患者，进诊室就直奔主任去了。“白大褂”说了两句话，患者就坐下让主任先看了，我们这些后面排队的只能干着急，这种时候连我都想动手。”

　　记者随机对10位门诊患者及10位出诊医生进行了一项调查。有7名患者表示曾在就诊过程中“被加塞”，其中2人表示可以理解，因为自己或亲属也有过找熟人加塞看病的经历；另外5名患者表示比较气愤，1名刘姓患者称“我当时就得吵吵”。而10位出诊医生都遇到过“熟人”加塞看病。有医生无奈地说：“最怕有些人不提前打招呼，进来就坐下，其实我们心里也很反感。”

　　中国医大一院在探索多种途径帮助患者减少排队等待时间，如通过电话、微信平台可以预约挂号，手机支付宝可以实现挂号、缴费等掌上完成。同时，沈阳也在探索“医联体”等新模式，让社区小医院也能够分享到大医院的医疗资源，有效推动分级诊疗制度，让患者避免小病挤大医院的现象。卫生部门专家认为，只有坚持深化医改，合理分配医疗资源，才能从根源上解决医患矛盾问题。

　　分析：两类人易冲动伤医

　　据媒体报道，2014年全国发生医疗纠纷11.5万起，较2013年下降8.7%。而沈阳市的统计显示，我市每年发生医疗纠纷2000余起。知情人士表示，像医大一院、盛京医院等省内顶尖的大医院，每天的门诊量至少六七千，多时甚至破万，患者之间、医患之间发生争执“简直是每天都有，早已司空见惯了”，但由普通争吵上升到大打出手的地步仍是极少数，发生频率大约为普通三甲医院每年三五起，顶尖大医院每年10起左右。

　　采访中记者发现，有两类人最容易成为暴力伤医者：一类是二三十岁的男性，另一类是社会生活中拥有一些权力或金钱的小“头头”、小“老板”等。原因何在？

　　辽宁师范大学心理教学基地的资深心理专家许哲介绍，首先，二三十岁的男性在这一年龄段独立意识较强，但社会经验不够丰富，容易钻入自己思维的牛角尖，还容易受外在环境的鼓动和刺激，自己的判断力容易受外界的影响，情绪易受“言语”刺激。尤其是患者处于身心低落时期，更容易被一两句不合心意的话“挑动”。同时，这也与人的个性有关，有些人本身性格就偏急躁，遇到事情就可能选择冲动的处理方式。

　　而另一类群体，平时在生活中可能有一定的地位，习惯于别人听从于他。他们的一部分自尊心是建立在他人的顺从和对他人的掌控上的，因此当这种心理模式受到挑战和冲击时，短时间接受不了，就可能做出冲动而错误的决定。

　　沈阳晚报、沈阳网记者唐子匀

　　沈阳近年伤医事件不断多家医院设“委屈奖”

　　铁锤猛击头部

　　致妇科医生重伤

　　2006年9月，中国医科大学附属盛京医院妇产科副教授欧阳玲在诊室出诊时，头部遭到铁锤猛击数下，造成颅脑外伤。伤人女子姓阴，到多家医院看病也没看明白，因此仇恨医生。在此之前，阴某还曾打伤辽宁电力中心医院的一位女医生，被拘留5天。

　　酒后怒砸急诊室

　　打伤医护数人

　　2010年1月，沈阳市第五人民医院急诊室被砸，被迫停诊。据透露，当时三男一女到急诊室求诊，被告知应该去发热门诊。其中一位酒气比较浓的男子打骂急诊室内一名医生、三名护士。

　　无故挨打坚持救助

　　医护获委屈奖

　　2012年5月20日夜，一伙醉酒者闯入沈阳市第四人民医院急诊室，将值班医护人员樊海军、于金华等人无故打伤。在这种情况下，医护人员仍坚守岗位，为患者包扎伤口。6月15日，医院给樊海军、于金华等4人发“委屈奖”1000元。院方表示，这是对医护人员坚守岗位和认真负责态度的鼓励。

　　正在抢救孩子

　　家长从身后袭来

　　2013年5月15日凌晨，沈阳市儿童医院的医护人员及一位女家属围着婴儿在施救，站在主治男医生身后的患儿父亲突然冲上来，将医生撂倒后掐住脖子死死地按在地上，并施以拳脚殴打。被打医生被诊断为脑震荡。施暴者被处以十天拘留，并赔偿医生的医药费。随后，该医院也为医护设立了委屈奖。