沈阳：百名社会监督员做旅游市场的“清道夫”

　　 沈阳市旅游局举行旅游行风社会监督员聘任会——百名社会监督员做旅游市场的“清道夫”

　　4月22日，来自各行各业的100名关心旅游事业、热爱旅游活动的沈阳市民，正式成为沈阳市旅游行业社会监督员。他们将通过自身的旅游体验和切身感受以及向游客征求意见，把旅游经营行为和旅游服务质量、游客文明旅游方面存在的问题、意见和建议提供给旅游管理部门，为沈阳旅游市场的净化出一份力。

　　据介绍，沈阳市旅游局此次在全市建立旅游行风社会监管员制度，就是为了进一步健全旅游行风和旅游服务质量监督机制，发挥社会各界的监督作用，及时发现沈阳旅游市场存在的突出问题，提升沈阳旅游行业整体服务水平。

　　 旅游质量监督员

　　 就是你的身边人

　　经过区、县(市)旅游局及相关单位推荐，按照减少机关领导干部比例，重点在人大代表政协委员、社区工作人员、企业职工、专家学者、新闻媒体中选聘的原则，在150名被推荐人选中聘任了100名社会监督员：

　　其中大代表政协委员20人、社区工作人员40人、企业职工17人(旅游企业职工8人)、退休人员4人、新闻媒体记者9人、医生教师11人(含专家学者4人)、机关事业单位职工15人、农民2人，年龄最大的73岁(1941年11月生人)，年龄最小的25岁(1989年9月生人)。

　　据介绍，监督员并非终身制，每届聘期为两年，期满后人员重新选聘及续聘。

　　 沈阳旅游服务质量逐年提高

　　近年来，随着开展旅游企业标准化、旅游诚信体系建设、旅游智慧化、加大市场检查力度等一系列工作，沈阳旅游经营秩序明显好转，旅游服务质量逐年提高。由中国旅游研究院在人民网发布的2015年第一季度全国游客满意度调查报告，沈阳在60个样本城市中排名第21位，较2014年全年排名第39位，四季度排名第37位，有显著提升。

　　但是，目前沈阳旅游市场仍存在少数旅行社提供服务时降低等级标准、个别景区没有严格执行门票价格及相关服务价格公示、游客破坏公共环境等不文明问题。沈阳旅游市场的净化，仍需要政府部门加强监管。

　　 监督员做管理部门和游客的纽带

　　沈阳市旅游局局长于龙认为，旅游产业线长面广，营造规范有序的旅游市场环境，单纯依靠行政管理手段和各级旅游主管部门管理的方式是不够的。旅游行风如何，旅游服务质量怎么样，最终评判者是广大游客。“为实现对旅游行风监督的社会化、随机化、常态化，经区、县(市)旅游局、相关单位推荐，市旅游局从各行各业各领域各阶层选拔出100名旅游行风社会监督员。”于龙表示。

　　社会监督员将作为广大游客的代表，把旅游经营行为和旅游服务质量、游客文明旅游方面存在的问题、意见和建议提供给旅游管理部门。对社会监督员反映的问题和提出的意见、建议，旅游管理部门将及时反馈、妥善处理，做到件件有回音、事事有着落。

　　监督员究竟需要履行哪些职责？沈阳市旅游局相关负责人介绍，除了向旅游主管部门改进旅游公共服务提出意见、协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作等职责外，监督员还将对旅游经营者及其从业人员的下列情形实施监督，其中包括：

　　1 是否存在非法经营、超范围经营、欺行霸市、垄断市场问题；

　　2 旅游资源利用是否存在违法违规等问题；

　　3 是否存在非法招揽旅游者、倒卖门票，以及欺诈、强迫或者变相强迫消费行为；

　　4 已取得旅游服务质量标准等级的是否按照标准等级提供服务；是否存在虚假标注和宣传标准等级的问题等。