沈阳站“轮椅哥”十年接送近万名旅客
2003年，他从部队退伍进入沈阳站工作；
2005年，他在候车室当检票员时，开始用轮椅帮助行动不便的旅客；
他现在每天要接送二三十位重点旅客上下车，其中一半需要用轮椅接送
马成良将一位盲人老先生送上列车-华商晨报华商响网首席记者段芳宇摄
推荐人：
沈阳铁路局沈阳站党委阴发武
被推荐人：
马成良，沈阳站客运员，他和轮椅搭档为出行不便的旅客送上温暖，被旅客称为“轮椅哥”。
一个男人半蹲下来，将轮椅的脚踏移开，再将轮椅固定好。
随后，他双手穿过轮椅上老太太的腋下抱住老人腰背，道了声“老人家别急”，说话间男人将老人抱坐到旁边沙发上。
这个男人就是马成良，时针指向2015年3月9日12时07分，这位老人是他当天上午接送的第7个重点旅客。
当天，马成良共接送了25名重点旅客。
“轮椅哥”说
“10年间接送旅客近万人，工作量大而且累心”
马成良的手机里保存了一张照片，一个中年妇人，紧紧拽着他的手臂，不用特别仔细，也能看出妇人是一位盲人。
马成良为这位妇人做了她儿子都没去做的事，妇人后来特意找马成良照了这张合影。
去年，这位中年妇人和儿子一起坐火车，候车时内急，儿子手足无措找到了马成良。
虽然已经过去很久，马成良说，当时的情景像画一样印在了他的记忆里：
“我妈憋不住了，想上厕所。”
“你可以领你妈妈去啊，有残疾人卫生间。”
“我不行，那是女厕所我怎么进。”
“这有什么不行，她是你的母亲……”
无论马成良如何劝说，妇人儿子就是不肯带母亲去女卫生间。
“当时我就想自己就是一名男医生、男护士。”马成良说，这个想法的结果是他做了本该由妇人儿子做的事。
“大姨啊，这是坐便，现在我把门关上，你方便完喊我。”马成良交代完后等在卫生间门外，“就这么一件小事，把老太太逼得够呛。”
马成良说，他这么些年下来看见太多行动不便的人，出行在外的难处，“我就想帮他们一把。”
马成良做过多少类似的事，他没有过具体统计，只是说：“为老年人服务，我就觉得特别有成就感。”
这和他的当兵经历有关，“当兵在外多年，看见老年人就想到我年事已高的父母，只要是找到我的老年人，我都管。”
这种管，让习惯成为自然。这种管，从他退伍进入沈阳站那天就开始了。
“刚到沈阳站在站台上干了一年，然后在候车室做领班员组织检票，那时还是大候车室，有一个号区叫重点旅号区。”2003年，马成良从部队退伍，进入沈阳站工作，“2005年，在候车室当检票员时，就开始用轮椅帮助行动不便的旅客了。”
这一管，就是十年，“时间长了人们就叫我‘轮椅哥’，2012年到新楼后叫响了，旅客都叫我‘轮椅哥’。”
马成良工具箱里有一个不大的红色封面的工作手册，“每天都会有旅客打预约服务电话，我把每位重点旅客提出的诸如需要轮椅等要求，以及乘车时间等相关信息记好，防止遗漏。”
“刚开始很少有人需要接送，现在我每天要接送二三十位重点旅客上下车，其中一半需要用轮椅接送，需要帮助的旅客数量是逐年递增的。”马成良接送的重点旅客为老幼病残孕五种人士，“对他们说的都是安心、温馨的话，让他们心情好。”
“10年间接送的重点旅客有近万人吧！”马成良说，“每天工作量大而且累心。”
同事说
“这个岗位干时间长了，那种委屈的感觉都不想说了”
“和马哥接触下来，让我心服口服，他不是在表现自己。”26岁的王荣荣说，“我除了运转没去过外，沈阳站其他车间都实习过了，服务台这个岗位干时间长了，那种委屈的感觉都不想说了。”
王荣荣从2014年开始到服务台实习，“马哥是服务台的，轮椅哥爱心服务区两头兼顾，他工作时永远特别积极。”
让王荣荣感受最深的是，“他总说‘我也没什么大能耐，就想干好自己的本职工作’，现在‘轮椅哥’名声在外，要把这个牌子一直打下去。他总说这是我们团队的荣誉，我只是其中一份子，是在传承前辈们的精神。”
马成良的做法也曾让王荣荣有些困惑，“谁都有偷懒的时候，但我感觉在他身上真的几乎没有偷懒的时候。他只要看到岁数大的、特别难的，就主动上前帮着。”
“长期重复性的做一件工作，在外人看来肯定厌烦，态度就不好了。但马哥态度永远都那么好。和马哥一起工作也有2年了，他从来没生过气。有时候旅客给他为难，委屈坏了也不急眼，这不是刻意控制的，他内心就是这样的。”王荣荣说。
王荣荣为此和马成良有过交流。马成良的回答是：“我父母都是农民，我也没有什么大能耐，干好自己的工作，问心无愧就行了。”
马成良的妻子赵敏很长时间里不知道丈夫还有个“轮椅哥”的称谓，赵敏是从儿子口中得知这这个称呼的，“儿子当时很高兴，说都在夸爸爸呢。”
赵敏说，她第一个感觉是不信，“但他这样做也没出乎我的意料，我和他生活15年了，他就是个心特善的人。”
在赵敏看来，丈夫不是一个善于表达的人，从不刻意做什么，“有时他也会和我说自己累，但却不在意外人评价。”
赵敏对丈夫的劝解就是，“自己满意，做就行了。”
“他每天5点多走，晚上七八点才回，我把家里管好，就是对他最大支持。”赵敏说，她用自己的方式支持着丈夫的工作。
-对话当事人
“我从心里往外愿意这样做，就不会不耐烦”
今年春节时，马成良夫妻俩有次玩笑般的对话。妻子：2015年，重点做些什么啊？马成良：还是做好我的“轮椅哥”啊！妻子：行，好！给你点个赞！
记者(下面简称记)：为老百姓服务让你有成就感。
马成良(下面简称马)：我就觉得自己还有用，还有社会价值，有很多旅客给我打电话，我的手机都成热线了。
记：为这些重点乘客服务，需要哪些技巧？
马：要哄他们，对他们说宽心的话。让他们心情高兴，安心，感到平安。
记：把他们送上车后，还要和列车长做交接，这个目的是什么？
马：我们一切服务全为了安全，保证他们一路都有人照顾。
记：现在您名声在外，有没有被架起来的感觉，人总会有不耐烦的时候。
马：我从心里往外愿意这样做，就不会不耐烦。
记：您说过这个工作强度很大，心累。
马：心累，就怕服务不周。
华商晨报华商响网首席记者段芳宇
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