沈阳：轻微交通事故快赔手续 15分钟就能完事

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　　轻微交通事故是造成城市道路交通拥堵的重要因素，而快速理赔是解决轻微事故的最好办法。但是一些驾驶人觉得，快速理赔不快，程序繁琐，令人生畏。今年2月初，沈阳市公安局再次精简了快赔中心工作流程，开展了“单一窗口”便民服务，办事效率较以往大幅提升。4月13日，沈阳晚报、沈阳网记者在快速理赔中心迎宾路分中心看到，办理快速理赔，不用当事人填写什么表格，都是工作人员代为填写。

　　 办事效率较以往大幅提升

　　据介绍，随着交通环境的改变、业务数量的上升，快赔中心本身流程繁琐、多头管理、效能低下等问题也逐渐暴露出来，以往快赔中心受理的每一起理赔，都需要“公安机关民警受理咨询、当事人信息手工登记、保险协会人员受理窗口录入、保险公司工作人员定损”四个流程，由三个部门人员共同办理。尤其是在当事人手工登记环节，因当事人填表质量问题，在窗口录入环节经常出现排队现象,有时办理一起快速理赔事故需要一个多小时。

　　今年2月初，市公安局从减少公共管理成本，提高交通事故处理效率入手，精简快赔中心工作流程，开展“单一窗口”服务，在精简合并为“单一窗口”后，当事人只需交由窗口工作人员受理，由工作人员负责解答咨询并进行登记录入，然后分送到27家驻点保险公司进行理赔即可。实现“单一窗口”服务后，正常情况下只需15分钟即可办理完成快处快赔流程，时间缩减为以前的四分之一。与此同时，采取“三个统一”(统一功能设置、统一办理流程、统一服务功能)的标准化管理模式，全面推进快赔中心硬件设施改造；将5处理赔中心定损人员从60人增加到90人；并为每个快赔中心安装自动排号机，减少当事人受理等待时间，通过“单一窗口”服务，办事效率较以往大幅提升。

　　 景星分中心迁移至迎宾路

　　2008年，快赔中心成立伊始，警方按照“均匀分步、交通便捷”的原则，在沈阳市二环路附近选建快赔中心，受理二环路以内轻微道路交通事故的快赔业务。2012年交通事故快速处理工作新举措列入市公安局向市民作出的百项承诺之中，最重要的一项措施就是将快处快赔受理范围从原先的二环扩大到三环。近年，随着浑南地区及沈城西部、沈北经济的发展，我市南、西、北四环内三个区域车流增大、事故增多，“小事故、大拥堵”的问题日益严重。为此，警方进一步扩大了交通事故快处快赔的受理范围，将浑南市委市政府及北部大学城、西部开发区四环内一并纳入到快速理赔范围内。

　　首先将位于铁西北二路/景星街的景星分中心迁移至于洪区迎宾路，成立了迎宾路分中心。迎宾路分中心所在地为城区西北部的交通枢纽，快处快赔受理范围可以直接辐射到整个西北城区，更加方便了群众。同时，迎宾路分中心不断完善快赔中心功能，最先完成了快赔中心由“一站式”向“单一窗口”服务模式的转变，并且作为试点带动其他四处快赔中心完成了“单一窗口”服务功能。

　　下一步，警方将在保证现有5处快赔中心正常运营的基础上，进一步完善快赔中心布局，在全市主要行政区增设2-3处快赔中心，提高交通事故处理效率，有效解决“小事故、大拥堵”的问题。