沈阳14家旅行社上“黑榜”
沈阳市旅游局发布第三季度旅游市场投诉与检查情况通报
本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端 记者 杨晓明）昨日，沈阳市旅游局质监管理所发布今年第三季度沈阳市旅游市场投诉与检查情况通报，其中，辽宁祥景国际旅行社、沈阳远洋旅行社等14家旅行社上黑榜。
据统计，第三季度沈阳市共受理有效旅游投诉案件28件，旅行社投诉27件，166人次；景区投诉1件，1人次。旅行社投诉中国内旅游投诉17件，134人次；出境旅游投诉10件，32人次。
投诉地区分别为：山东、北戴河、大连、中国香港、内蒙古等。投诉理赔金额共计15120元，其中国内旅游理赔金额为6020元，出境旅游理赔金额为9100元。投诉案件已结23件，正在处理4件。投诉主要集中在5个方面，一是降低服务标准问题；二是领队、导游或工作人员的服务质量问题；三是合同约定的行程变更问题；四是航班延误、取消所产生的纠纷；五是意外事件产生的纠纷。
沈阳市旅游局联合市发改委、市公安局、市工商局开展了联合执法检查工作，在检查过程中发现辽宁光大国际旅行社三好街营业部涉嫌违法违规，私自经营旅游业务等，按照联合执法分工，由市工商行政管理局依据相关法律法规给予罚款处理；位于和平区西塔街8甲15号的非法个体人员无营业执照经营旅游业务，市工商局当场暂扣电脑及相关证件，并按照相关法律法规给予罚款处理。同时市旅游质监所约谈辽宁光大国际旅行社负责人，要求其加强管理，依法经营。
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超七成问题严重
中国消费者协会昨日通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。在实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，尤其行程中更为突出，74％以上的线路存在相对严重的问题。
调查结果显示，当前国内旅游市场问题颇多，旅行社总体评价有待提升、地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐等。
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主要问题有
饮食状况差，团餐存在质量偏低、食物不卫生、自费餐饮价格普遍偏高等问题；
住宿质量参差不齐，实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符，合同中所谓“准三星”“准四星”的说法无标准可循，消费者无法判断；
交通安全有待提升，合同中承诺的乘车标准往往难以实现；
景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善；
强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中，强制消费或变相强制消费问题更为突出，消费者最终在购物上的花费大大超出预期；
行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致情况较为常见。
