今年以来，阜新市法律援助中心立足本职，切实采取措施，规范工作流程，不断细化、优化便民服务工作，为2032人次提供了优质高效的法律咨询和解答，使法律援助服务社会的能力和水平得到极大地提升，为促进社会和谐稳定发挥了的积极作用。
一、改进硬环境建设完善服务举措
一是加强便民服务窗口建设。中心在一楼设置接待大厅，新增办公面积近50平方米，分设了接待室、私密接待室；二是在大厅入口处显著位置悬挂法律援助公示牌，公示法律援助流程和内容；三是为残疾人、老年人专门设立无障碍绿色通道；四是配齐各种办公设施，完备硬件设施。
二、注重软实力挖掘提升服务质量
一是配齐配强工作人员。新招录两名本科法学专业参公人员，其中1人已取得律师职业资格证，目前中心的5名工作人员均为法律专业人员，其中公职律师两名；二是加强业务培训。通过开展机关政务礼仪与形象培训，每月召开业务学习会的方式，注重自身素养的提高和培养，塑造和树立窗口单位文明形象，不断提高服务群众技能。中心工作人员在今年市直机关政务礼仪知识竞赛中荣获了一等奖；三是提供预约服务。针对紧急、复杂、重大的来电咨询事项，或者年纪较大、身体残疾等特殊群体，援助中心专门安排律师进行预约接待。
三、广泛扩大知晓率，拓展服务领域。
一是在中心内部做好宣传。对有法律援助需求的群众，耐心做好援助工作的意义、内容和申请途径、方式等宣传工作；二是主动走向社会进行宣传。结合学雷锋纪念日、“在职党员进社区”、“政务公开”等重要节点，深入社区街道，通过摆放展板、开展法律咨询、发放宣传材料等多种形式开展法律援助社会宣传；三是在专项工作中做好宣传。一年来，中心多次配合市信访局、人社局、中小企业局、市总工会等单位开展专项工作，在工作中进行法制宣传和援助服务；四是利用媒体拓展宣传渠道。利用司法网站、电台、报纸等载体，不断提高法律援助知晓率和社会影响力。
四、包保问效受援人，提高受惠效率。
一是降低法律援助门槛，应援尽援。通过免审当事人经济困难证明，严格执行“首问负责，限时解答”等接待咨询制度，进一步提高工作效率；二是实行案件动态监督管理。将来电、来访咨询及受上级指派案件及时登陆到司法部法律援助管理信息系统；采取电话回访办案单位、受援人的方式对案件进行抽查，确保更多的困难群众受惠于法律援助制度。