洲际酒店房间屡出问题房客换房 再次预定订单被取消

　　近日，网络有传言称三里屯通盈中心洲际酒店无故逐客。昨日晚间，事件有了最新进展，爆料网友称已与洲际酒店宾客关系中心取得联系，洲际酒店方面表示拒绝订单一事存在误会。但截至发稿，洲际酒店仍未公开表态。

　　拒客事件疑点重重

　　8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。

　　该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。

　　消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。北京商报记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。

　　据该网友公布的短信截图，发来短信的电话号码为私人手机号码，并非企业短信号码。在北京商报记者致电该私人手机号后，对方却始终没有回答自己是否为三里屯通盈中心洲际酒店预订部工作人员，同时在被问及截图短信的具体情况时，对方却称：“你有问题打一下酒店电话，我不太清楚。”

　　同时也有其他网友指出，该网友越过值班经理，直接与前厅部副经理沟通，与正常流程不符。

　　但对于该网友的言论和网络上的猜测，洲际酒店方面却至今没有做出回应。在北京商报记者多番询问后，洲际酒店方面表示正在处理有关事宜，目前不便回复。

　　新近开业陷入纷争

　　据了解，洲际酒店及度假村目前拥有182家下属酒店，分布在全球60余个国家，有70年的经营历史，而三里屯通盈中心洲际酒店是洲际酒店及度假村在大中华区的第37家酒店。

　　据公开资料显示，2010年，洲际酒店集团与北京通盈房地产开发有限公司签署酒店管理合同，酒店开建。本来预计在2014年建设落成，但直到2016年8月1日才正式开业，官方网站预订则在8月7日开始。目前，洲际酒店覆盖大厦1-22层，共拥有300间客房及套房。同时还有800平方米的大型宴会厅和8个多功能会议室，总面积超过1500平方米。此外，酒店还有4家不同主题的餐厅。

　　北京三里屯通盈中心洲际酒店总经理科里曾表示：“我们相信北京三里屯通盈中心洲际酒店将成为现代奢华酒店的典范。在秉承洲际酒店品牌始终如一的全球标准与本地文化融合的基础上，把最潮的餐饮及住宿体验呈现给时尚人群和商旅客人。”

　　洲际酒店集团大中华区首席运营官陈卓德也表示，三里屯通盈中心洲际酒店的开幕，彰显了洲际酒店集团对发展一线城市地标性酒店战略部署的决心和成果。

　　拒单或存在误会

　　昨日晚间，该名网友更新了事件后续，称接到北京三里屯通盈中心洲际酒店宾客关系中心电话。该网友公布的信息显示，洲际集团承认该网友在北京三里屯通盈中心洲际酒店所遇到的问题，并且承认该网友并没有做出任何过分出格的行为，并对此道歉，做出赔偿。同时，洲际集团方面还向该网友表示，拒绝订单一事可能存在误会。

　　不过截至发稿，洲际酒店仍未正式向公众表态。但在北京商报记者查阅携程和去哪儿等网站评价时，发现三里屯通盈中心洲际酒店确实存在部分问题，主要集中于气味和性价比上。

　　据数名客人反映，酒店房间装修气味较大。也有客人建议一个月以后再去。对此有业内人士表示，酒店刚开业1个月，有异味是比较正常的。

　　其次为性价比。以洲际豪华房为例，官方网站资料显示，北辰洲际酒店的最优弹性房价为1800元，金融街洲际酒店最优弹性房价为1688元，但三里屯通盈中心洲际酒店最优弹性房价为2500元，三里屯通盈中心洲际酒店各类客房的价格几乎都高于另外两家。有客人直接评价：“价格，是酒店最没性价比的地方。”

　　但也有不少客人对三里屯通盈中心洲际酒店给出了积极评价。一名客人表示：“酒店的早餐被誉为京城新晋早餐新贵，非常适合商务人士居住。”（钱瑜 郑艺佳）