浑南环保分局提升审批服务效能永创人民满意窗口

浑南环保分局提升审批服务效能

永创人民满意窗口

作为联系群众、服务企业的重要平台和展现政府为民服务形象的第一阵地，浑南环保分局审批服务窗口工作人员时刻牢固树立宗旨观念和服务意识，积极发扬实干和奉献精神，不断改进服务方式努力提升服务水平，更好地为群众服务、为企业服务、为发展服务，承担好政务服务窗口为人民群众服务的责任。2013年1月，被沈阳市政府纠风办授予沈阳市2012年创建人民满意窗口称号。

      一是加强业务学习，提高素质能力。 服务窗口工作人员的素质能力是构建人民满意窗口的根本保证。为实现真正意义上的“懂业务”，窗口工作人员不断加强政治思想学习，加强业务能力和环保法律法规及审批专业知识的学习并熟练掌握，注重在日常工作中独立工作能力的培养，营造积极向上的工作氛围，不断增强责任感、使命感和荣誉感。积极掌握与人民群众交谈和了解群众需求的本领，虚心倾听群众意见和呼声，努力与群众建立起良好互动关系，不断提高与人民群众有效沟通的能力。为适应现代市场经济日趋法制化的要求，更加注重强化规则观念和政策意识，按照依法行政、合法理政、程序正当、高效便民的原则，在热情服务的同时，始终做到依法审批，确保所办事项的合法性，有效增强依法行政的能为，工作人员自身素质和知识的不断完善实现了服务水平的提高。

      二是强化服务意识，转变服务理念。 转变服务理念是提高政务服务窗口服务绩效的基础。工作中我们牢固树立“以人为本、公众至上”的理念，不断改进工作作风，转变服务观念，切实树立爱民、为民、亲民意识；切实摆正民众和窗口的主仆位置，把窗口定位于服务者的角色，坚持服务至上，全心全意为人民群众着想，变被动服务为主动服务，主动了解企业实际困难，急企业之所急、想企业之所想、办企业之所需，为企业群众提供更有针对性、更有效的服务。积极推行为民、便民、利民措施，开辟绿色通道，做到特事特办、易事快办、难事帮办，服务于民、取信干民，实实在在地为群众办好事、办实事，以方便、快捷、优质、高效的服务赢得广大人民群众的信任和满意。

      三是创新工作机制，提升服务效能。 以开展“党的群众路线教育实践活动”为动力，我们着力在创机制、优服务、提效能上下功夫。按照“便民利民、优质高效”的原则，严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制和责任追究制，规范服务行为和优化审批流程，推进政务公开和办事公开，增加工作窗口透明度，努力让企业满意、让群众满意。三区合署以来，随着“大浑南”开发建设工作的不断深入，我局领导班子高瞻远瞩、未雨绸缪，从体制和制度入手，创新性开展各项工作。一是体制创新，下沉审批管理职能。我局在七大功能区管委会分别成立独立环保所，并分别派驻所长一名，园区派1-2名环保员协助所长工作。环保所其中一项重要职能就是协助审批科完成部分环评项目的初审和公众参与意见的核实，环保所的成立，使我局审批工作实现了下沉。审批工作下沉的另一项举措就是将我局部分审批管理职能委托社区完成。将饮食、娱乐、维修等社会服务类项目环保审批公众参与核查职能委托社区开展，对于验收项目，社区协助环保局验收人员对饮食、娱乐、维修等社会服务类项目竣工环保验收进行现场核查，出具核查初审意见。这样做，充分发挥了社区人员对辖区基本情况熟的优势，使审批工作更加具体、更加透明。二是政策创新，源头控制项目引进。制定了《关于浑南新区建设项目引进的若干意见》，对于原来浑南新区的项目引进从环保角度提出了具体意见。三区合署后，针对区域面积扩大，项目特点的重大变化，我局制定了《东陵区（浑南新区）“十二五”期间环境保护准入暂行规定》，有针对性地制定符合区域发展特点的地方政策。三是措施创新，推进便民惠民举措。按照市局关于小型建设项目便民惠民的要求，制定了《东陵区(浑南新区)环保审批便民、惠民措施》。措施共8条，分别从制度建设、重点项目服务、简化流程、便民快捷等方面提出了具体措施。

      三区合署以来，我局以“改革创新，求真务实、勤劳奉献、效率担当”的浑南精神为指引，增强服务经济发展大局的意识，强化改善环境质量和保障群众权益的措施，在环保审批工作中，继续坚持改革创新、便民惠民，有效提升公众的满意度，永创人民满意窗口。