浑南社区转型做居民“全职保姆”

　　“经过‘全科受理’改革以后，在我们社区原来756平方米的办公面积中，有700多平方米转做居民活动场地。3名全科受理人员代替了以往13名工作人员的工作，其余10名工作人员深入社区，实现各类延伸服务。”9月16日，浑南区浑河堡社区书记汤红君告诉记者。

　　在社区办事大厅，十多名办事人员分为七大窗口为社区居民办理各类专项业务。从今年5月起，浑南区试行“一口式受理、全科式服务、开放式办公”的新模式，整合了社区公共服务资源，通过实行全科社工驻点值守机制，优化受理、代办、转办、催办、回复等环节，同时规范居民点单、政府下单、社区接单服务流程，实现社区“去行政化”，使社区真正成为贴近居民、走进家庭、服务社会的“保姆工作站”。

　　截至目前，浑南已经有21个城市社区成功地转型为“保姆工作站”，实行了“前台一口受理、后台分工协作”的工作方式，前台全科社工处理80%的社会事务，后台网格社工处理20%的综合事务。经过4个月的实践，这种崭新的服务模式实现了无缝隙服务居民，赢得了广大社区居民的一致赞扬。

　　完成社区公共用房区域改造，实现社区服务全空间。将原有社区一站式服务大厅改造成“全科受理，全能服务”工作台，取消所有社区设立的办公室机构，最大限度地将社区公共用房空间腾空，作为社区居民的各类活动场地。

　　组织全科社工通关考试，实现社区人才全能型。编制全科考试试卷，研发“全科宝典”考试软件，对全区600余名社区工作者进行了“理论通关测试”。通过面试形式，重点考察社区工作者接待居民，处理日常事务的实践能力，最终确定了首批63名全科社工上岗工作。

　　完成社区职能的合理划分，实现社区服务全科化，将社区工作职能划分为前台全科受理和后台网格服务。前台全科社工直接面对居民接单受理服务，将《社区工作职责明细表》中7大类64项服务内容以及其他面向所有社区居民的公共服务类项目全部纳入受理范畴。后台网格社工处理前台全科社工不能即时办结的居民事务要件，负责处理原专职工作中本专业主线的日常工作，开展居民信息登记、特殊人群服务、矛盾纠纷调解等各类与居民生活息息相关的暖心服务。

　　(傅淞岩、林宽)