省消协召开电商直通车视频培训会议

远程购物出现消费纠纷，消费者主张权利难度大，接诉的有关部门通常需要多次分转，经营者也因不能及时收到投诉案件而使很多消费纠纷矛盾升级，为切实履行《消法》赋予消协组织受理投诉职责，有效快速处理远程购物消费纠纷，中消协建立了电商消费维权绿色通道（直通车）平台。

为了推进平台使用，提高维权工作效率，减少消费者维权成本，省消协于10月31日召开了全省消协系统的电商直通车培训会议，培训会议采用视频方式进行。各市消协及部分县区消协在当地通过视频参加了培训。

省消协投诉与法律事务部郭主任讲了使用电商直通车的原因、方法、注意事项等，他讲到，电商直通车将经营者、消费者、消协组织联系在一起，减少了诸多环节，电商直通车包括登记、受理、调解、归档等工作程序，也要注意浏览器兼容、电商未领取案件如何处理等问题。

培训会上，史强副秘书长提出了工作要求。他结合近年来网络购物的发展情况，分析了电商直通车的重要性，要切实提高消协投诉受理系统的使用效率，尽快熟悉电商直通车平台的操作系统，通过学中干、干中学，努力拓展消费维权新领域。

通过会议，各地消协提高了对电商直通车的重视，初步掌握了使用方法，效果比较明显。