消协：格力移机提示无效 属霸王条款（图）

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　　新闻回放：市民李先生反映，2013年他买了一台格力空调，包修期为6年，最近搬新家需要挪动空调，向厂家售后咨询得知，如找非厂家维修人员拆装机，日后出问题不能包修。

　　首次报道题目：《空调自行移机难包修格力被指存“霸王条款”》

　　格力空调自行移机难包修引发的投诉经本报报道后，引起多方关注。

　　针对上述案例，省消协工作人员认为，格力空调客服有关“非格力特约安装维修点人员移机，空调将不能继续享受保修服务”的服务提示应属霸王条款。

　　对于消费者的投诉，昨日，格力空调东北区客服部门负责人向本报记者回应称，三包期内，如客户找外人移机，日后空调使用发生故障，确属自身产品质量问题，格力方面同意提供包修服务。

　　 格力回应：非厂家指定人员移机确属自身质量问题可包修

　　昨日，针对市民李先生遭遇的空调移机烦恼，格力空调东北区客服部负责人仲先生表示，一般情况下，厂家指定移机人员会根据国家规范要求进行操作，如果客户找到非厂家特约维修人员拆装空调，操作不规范，拆装后容易产生压缩机损坏或是管路泄漏问题。一些机器当时可能不会出现问题，但过了一年后，管路泄漏问题可能才会显现。在其看来，如果客户找外人为空调移机，事后出现问题很难界定是谁的责任，容易引发维修纠纷。

　　不过，仲姓负责人承诺，对于购买格力空调的客户，在三包有效期内，如果选择非厂家指定人员移机，日后空调出现故障，确属产品自身质量问题，如：空调电脑板、主板和显示板等部件有问题，格力方面可为客户提供包修服务。