辽宁工商系统去年为消费者挽回损失1722万

　　北国网讯 3月12日，辽宁省政府新闻办召开新闻发布会，辽宁省工商局和辽宁省消协联合公布“2014年消费维权成果及2015年维权工作安排”。

　　辽宁省工商局副局长李长春通报了去年全省工商系统的维权成果，共受理各类诉求咨询21.6万件，解决消费纠纷1.1万件，为消费者挽回损失1722万元。

　　 消费维权成果丰硕

　　辽宁省工商系统去年共抽检家用燃气灶具、生活用纸制品、儿童用品等重点商品55个品种6500组样品，认定了20种婴童服装、5种儿童玩具、5种生活用纸制品、17种床上用品、63种家用燃气灶具等为我省流通领域危及人身财产安全且不符合国家强制标准的缺陷商品，已在全省范围内下架；2014年发现利用合同格式条款侵害消费者合法权益行为的“霸王合同”631份，召开经营者集体约谈会28次，约谈企业722户，发出《行政建议书》407份，《责令改正通知书》434份，查处案件39起，全面推行《辽宁省服务领域经营与服务公约》，培育放心消费示范店达1346户，公示省级诚信示范市场78处、国家级22处；全省各地共组织了面向社会公众的宣传活动626次，组织了经营者参与的培训共计46267人次，印发宣传资料63.5万份，开展315系列活动，发布打假维权典型实例719件、消费警示819次。发布如何分辨虚假医药广告、虚假金融广告等公益广告4期，为消费者发现广告违法内容提供了借鉴。发布公告4期，曝光严重违法广告57个。

　　 消协处理网购投诉

　　新《消法》正式实施已经一周年，新增亮点规定，如举证责任倒置、网购七日“后悔权”、精神损害赔偿、欺诈行为退一赔三或保底500元赔偿等规定的投诉处理情况尤为引人关注。其中，全省消协组织处理涉及网购七日“后悔权”投诉11件。

　　2014年全省消协组织共解决消费者投诉3297件，涉案金额1517万元，为消费者挽回损失1040万元。其中，本溪一家超市被消费者投诉存在价格欺诈，经过详细调查，被投诉超市将特价0.48元/斤的土豆按原价0.68元/斤打印价签并对外销售，被投诉超市虚标售价的行为属明显价格欺诈，给消费者带来直接经济损失，故根据新消法理应赔偿消费者500元。

　　 投诉举报平台整合

　　2015年3月起，按照省政府要求，各市12315投诉举报平台整合到12345投诉平台中，消费维权工作运行模式也将相应调整，消费者熟知的12315投诉举报电话将从老百姓生活中消失，取而代之的是12345。研究建立民心网、信访等部门转办的举报、投诉、申诉等案件的统一调度和办理效能评估机制，加强对群众诉求信息的数据分析和利用。