消费者教练卡缩水想退款被“拉黑”

　　近日，沈阳市民高女士拨打本报消费维权热线：今年4月，她在华府天地的艾森国际健身俱乐部花1540元办了一张教练健身卡，对方推销时承诺每节课一个半小时，实际缩水为30分钟，当她跟教练提出想退钱的时候，教练删除了她的微信。

　　消费者：教练私下承诺

　　今年4月20日，高女士在华府天地的艾森国际健身俱乐部办了一张器械运动卡，年卡为1000元。高女士表示，这种器械卡不涉及教练，就是可以使用俱乐部里的运动器械，比如跑步机、骑单车等等。

　　“开始并没有办教练卡的念头，当我交完这1000元并签订了合同后，一位叫‘李帅’的教练把我叫到一个房间，向我推销‘教练卡’，起初我并没有动心，但是后来聊着聊着，他发现我有高低肩，说可以帮我调过来，如果无效可以全额退款，我就有点动心了。起初他说一个月的教练卡是3000多元，我嫌贵，他又说半个月的教练卡是2000多元，我还是嫌贵。最后他说，1540元7节课，再加7节附加课，每节课1个半小时，我就同意了。”高女士表示，之后这位李教练要求她不能让公司知道，所以不久以后健身俱乐部电话回访的时候向她询问教练是否对她有别的承诺时，她回答“没有”。当时并没有签订合同，也没有收据，但她是刷卡消费，所以留下了小票。

　　高女士表示，她上了课才发现，上课时间并没有一个半小时，只有半个小时，而且对方总是以人满了为由排不上课。“我发现教练总是很忙的样子，有时候给我上上课就走了，好像给别人上课去了，我越来越不满意。

　　当我提出想退款时，就被教练‘拉黑’了，因为当初他跟我承诺说高低肩调不过来就给退款的，所以我才想退款，我也不要求全能退回，毕竟我已经上了一段课了，这事可以协商解决，但我却被对方从微信中删除，真的很生气。”高女士说。

　　俱乐部：不接受任何采访

　　昨日，记者联系到艾森国际健身俱乐部，接电话的是一位女性工作人员，记者询问“李帅”是不是健身俱乐部的教练，这位工作人员询问了旁边的工作人员，肯定地告诉记者俱乐部里的确有这位教练。

　　当记者表明身份，想求证当时事情发展的情况时，这位工作人员表示，俱乐部不接受任何采访。在记者的一再要求下，这位工作人员表示，会向领导反映一下，之后给记者回电话。但截至记者发稿时，没有接到俱乐部任何工作人员打来的电话。

　　 律师说法：维权有难度

　　高女士表示，现在她手里的证据只有刷卡小票，不知道能不能维权。

　　昨日，辽宁欣合律师事务所的刘丹律师表示，本案中的这位消费者缺乏法律意识，刷卡小票仅能证明这位消费者在俱乐部消费了，但一节课究竟多长时间、一共几节课，以及达不到某种效果给全额退款这些都是商家的口头承诺，消费者也没有录音。所以证据不足，给维权增加了一定难度。

　　刘丹律师提醒消费者，商家在促销时容易使用口头承诺，消费者不要被吸引而盲目消费，消费时要留有口头承诺的语音证据，或是将口头承诺变为书面合同，并签订书面合同，一旦发生消费纠纷利于自身维权。辽沈晚报、聊沈客户端记者陈沫