物价、保险、金融首次协同发布消费维权成果

　　3月12日，在省政府新闻办公室举行的新闻发布会上，省消费者协会联合省工商局、省物价局、中国人民银行沈阳分行、省保险业协会、省银行业协会、省美容美发行业协会、省家具协会发布2014年消费维权成果。相关中省直政府机关、行业协会协同发布消费维权成果，这在我省还尚属首次。

　　■省保险协会：形成系统完整的纠纷投诉网络

　　2014年，省保险行业协会系统共受理各类保险纠纷投诉506件，处理各类保险消费来电、来访咨询共1121件。省保险行业协会推动全省13个地市保险行业协会均建立了保险消费纠纷投诉和合同纠纷调解机制。

　　■省家具协会：“放心消费示范店”遍布全省

　　2014年，省家具协会对14家省流通领域家居行业第二批 “放心消费示范店”创建单位进行授牌，出现消费纠纷时在这些示范店基本能得到圆满解决。

　　■省银行业协会：向近3000群众普及金融知识

　　去年，省银行业协会与辽宁银监局选拔出28名首批金融知识教育青年志愿者团队成员。志愿者团队目前已向近3000名社会公众普及了金融知识，有效扩大了金融知识的宣传覆盖面，增强了群众金融风险意识和自我保护能力。

　　■人民银行沈阳分行：12363投诉满意率98.3%

　　2014年9月11日，省金融消费权益保护咨询投诉电话12363正式开通运行，辖内各地市中心支行正式负责受理本辖区人民银行法定职责范围内和涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。截至12月末，累计受理投诉76件，已办结72件，投诉办结率94.7%，投诉满意率为98.3%，未发生金融消费群体性投诉事件。

　　■省物价局：推行网格化市场价格监管

　　去年，省物价局推行网格化市场价格监管，按照“将全部市场主体纳入监管视野，将全部价格监管职能整合其中”的总体设想，提出了“网定格、格定人、人定责”的“网格化监管”总要求，在全省范围内深入推进网格化市场价格监管工作，实现了价格监管常态化、广覆盖、精细化、多元化，落实了监管责任。