特色服务进家门 供水缴费更便捷

　　今年以来，沈阳水务集团以创新服务工作为重点，提出“七个结合”、“四个24小时制度”等措施，要求在服务上做到“主动主动再主动”。该集团皇姑营业分公司针对部分用户交费过程中遇到的热点、难点问题，推出了具有特色的服务工作管理规定，效果显著。

　　设置工作联络员：为能给辖区内用水户提供更好的服务，提高工作效率，缩短问题处理时间，皇姑营业查收系统特设置一名服务联络员，与分公司服务中心形成“无缝链接”，在第一时间处理用户投诉与问题，打造一条畅通的水务绿色通道，受到用户的好评。

　　设置移动收费车：为照顾部分出门不便的用户，将收费窗口延伸在用户门前。利用周末休息时间，定期组织营业查收人员进驻小区进行现场抄表、答疑和收费，在方便群众的同时，更为用户解答疑问，拉近与用户距离。皇姑营业分公司于10月24、25、26日和11月7日、8日分别组织收费人员对保利溪湖林语和明华香峪兰溪进行现场抄表答疑，受到用户的好评。

　　私人订制服务：皇姑营业针对不同人群提供不同的服务，包括针对有特殊需要用户的“私人订制服务”和针对空巢老人、出行不便老人的“一对一帮扶结对子服务”。有特殊需要的用户或是不长期居住在家的用户，通过电话或短信可以特殊订制抄表、换表或缴费时间。用户可于五个工作日之前与皇姑营业分公司联系，定制属于用户专属的相关“供水服务”。

　　2015年水务集团皇姑营业分公司将继续以百姓的利益为出发点，创新服务、细致服务、个性化服务，打造皇姑水务的金牌服务。(杨宁)