营口市局率先启用视频监控系统加强办税服务厅管理

　　为更好地服务纳税人，加强窗口工作人员的自我约束、切实保护征纳双方的合法权益，进一步提升纳税服务质效，营口市局率先在全省启用视频监控系统加强办税服务厅管理。
　　该音视频监控系统可以对办税服务厅内的服务环境、服务设施、人流状况，以及窗口工作人员的仪容仪表、服务言行、服务纪律等情况进行实时监控。采用网络枪式高清彩色摄像机和高速球机，监控范围覆盖整个大厅。
　　一是可以转作风。通过全程监控，督促税务工作人员时刻注意自己的言行举止，有效杜绝了“庸、懒、散、傲、慢、软”等不良风气出现，促进了前台人员工作作风的提升。
　　二是可以提质效。监控系统的存在，使前台人员更加专注于工作，规范办税行为，提高办税效率。
　　三是可以保权益。音频视频监控系统实时传送、采集和存储基层服务大厅画面数据和声音数据，真实记录执法全过程，真实还原执法现场，既维护了纳税人的权利，也能为基层依法行政“撑腰”，让基层税务工作人员有理有据地执法，切实维护税务工作人员合法权益。
　　四是可以促和谐。一方面，音视频监控系统安装后，促进了前台人员作风和质效的提升，降低了征纳纠纷发生的可能。另一方面，该系统有效解决了处理投诉取证难的问题，用事实化解税企矛盾纠纷，使相关处理有理有据，更易被纳税人接受，避免了矛盾升级，有利于征纳关系的和谐。