用我真心 让用户放心
走进燃气公司客服中心，“用我真心，让您放心”的大字首先映入眼帘，支部书记张立红说：“这是沈阳燃气的服务理念，更是我们燃气专线96177的座右铭。”
沈阳燃气集团有限公司第七党支部也是客服中心党支部，专门从事96177燃气专线受理和售后服务管理工作，是和百姓接触最多的部门。作为2015年度省三八红旗集体，燃气专线96177受理员48人全部为女性，其中党员13名，这支红色娘子军构成了客服中心一道最美的风景线。
伴随着一声声“您好，沈阳燃气为您服务”，一年又一年，她们的声音传遍了沈城千家万户。96177是全国第一条燃气专线，从1999年10月1日成立至今，17年来，全年365天、每天24小时运行。在日均受理量2000余件的情况下，96177全年没有出现一件错票、漏票，处结率100%。张立红说：“虽然她们都是女同志，但面对艰巨任务从不退缩，这种积极向上的精气神儿是党支部最宝贵的财富。”
满足用户需求是党支部工作的第一任务。2015年1月，业务受理主管张爽接到群众要求开栓的诉求，当时沈阳最低气温已达到零下二十几度，室外冻土层已达半米以上，按照要求在这种极寒天气是不允许动土开栓的。春节将至，小区居民对燃气开栓的愿望十分迫切，为此，张爽积极与相关部门协调，多次沟通，并将进展情况、反馈结果及时向公司领导汇报。公司领导高度重视，专门组织召开了开栓协调会议，由多部门配合的并网工作就此展开。接下来的一个月，施工人员不畏严寒，不怕困难，加班加点，坚持作战，终于实现了用户节前开栓的愿望。
保证用户安全是党支部工作最重要的一项任务。沈北地雅新居小区某单元因开发单位私改建筑格局，造成单元燃气主杠在卫生间内，存在安全隐患无法开栓。面对群众诉求，党员张海艳及时将诉求情况上报公司领导。她随同隐患鉴定小组多次到现场勘察，跟踪处理结果，最终公司决定在该户卫生间干湿分离的情况下做隔断，制定出燃气主杠防腐及管线配合整改的解决方案，使该单元燃气得以开栓。
张立红告诉记者，大家的工作劲头源自每一名党员同志都把支部、把单位当作自己家，把用户的事当做自己家的事来对待。大家每天上班就像回家一样，在温馨、愉快的环境中，认真、踏实地完成自己的工作任务。在受理岗位，很多受理员都历经了不同角色的转变，在她们怀孕、产假过程中，96177燃气专线依旧正常运行，“你上不来，我顶上；你有困难，我来帮！”在这样一个团结互助，积极向上的集体中，96177不仅连接着百姓和民生，也传递着源源不断的燃气正能量。
沈阳日报、沈阳网记者李婷婷/文
王雁/摄冬瑜/制图
