辽宁局举办全省申诉工作培训班部署业务旺季消费者权益保护工作

为持续加强申诉处理能力建设，提高消费者申诉处理满意率,贯彻落实国家邮政局《关于做好业务旺季申诉工作有关问题的通知》，部署业务旺季消费者权益保护工作，辽宁局近日举办了全省邮政业消费者申诉工作培训班，全省14个市局市场监管部门负责人及申诉处理人员参加了培训。

培训班总结了前三季度全省申诉工作情况，讲解了申诉工作中涉及的法律法规及处理要点，分析了重点申诉案例，传达了省政府民心网诉求办理规定，部署了省市两级业务旺季消费者权益保护工作。

辽宁局要求，各市局要认真贯彻国家邮政局、省局相关工作要求，同时结合部门职能，贯彻落实十九大精神。一要充分认识申诉工作的重要性，立足岗位贯彻十九大精神，一切工作以最广大人民根本利益为最高标准，坚持把人民群众的小事当作自己的大事，一件申诉一件申诉的认真调解，不断提高消费者申诉处理满意率，提升人民群众对邮政业发展成果的获得感。二要持续加强申诉处理能力建设，强化责任意识、服务意识、形象意识，用春风化雨般的温暖化解行业矛盾纠纷，切实维护广大邮政业消费者的合法权益。三要做好业务旺季申诉工作，督导企业落实投诉处理主体责任，减少升级投诉，降低申诉率；加强申诉与市场监管工作的衔接与联动，确保行业异常情况得到有效监管，发挥市场“晴雨表”作用；做好业务旺季申诉量的预测及准备工作，建立申诉预警机制，平稳有序做好申诉调解工作，切实维护邮政业消费者的合法权益。