“电管家”进家庭随时解决用电难题

　　3月29日10时左右，在沈河区多福社区381—4号楼3单元2楼1号居民舒国增家，记者看到，国网沈阳供电公司沈河客户服务分中心维修人员正在测量电压。当得知自己家里的电压没有问题后，舒国增高兴地告诉记者，当天早晨，他向社区电力服务站的建议箱里投了一份维修建议，没想到还没到中午，电力服务站的工作人员就赶过来了。

　　“幸福沈阳共同缔造，需要提升公共服务水平。电力服务站相当于‘电管家’，可以贴身第一时间解决居民用电难题，提升居民生活幸福指数。”国网沈阳供电公司营销部相关负责人介绍，目前，国网沈阳供电公司已在全市1000多个社区建立了电力服务站，市民在家门口就可解决用电问题。

　　社区直接受理随时解决用电问题

　　在多福社区办事大厅，记者看到，这里专门设置了一个“电力服务站”办事窗口。

　　多福社区副主任、社区电力联络员金萍告诉记者，过去，居民遇到用电问题，通常拨打95598电力客户服务热线报修，然后95598客服中心再转给相关区域供电部门，相关区域供电部门再转给相关营业所，办理流程周期长。现在，在社区建立电力服务站，开设电力服务“建议箱”和“工作记事簿”，居民可以把用电诉求写下来。每天10时，电力抄表员会准时打开“建议箱”，了解市民用电诉求，通知相关维修人员为居民提供服务，并把问题解决情况记录到“工作记事簿”上。

　　开展一站式交费服务

　　据了解，沈河区各社区电力服务站均已开设“微课堂”。供电员工每月定期在社区内开展用电宣传服务，讲解安全用电、节约用电、电力保护等宣传，提高居民的安全用电、节约用电意识，培养良好的用电习惯。

　　此外，还开展一站式交费服务。供电员工向社区居民推广掌上电力APP、电e宝、互联平台等多种缴费方式，实现居民在社区一站式交费需求；针对弱势群体，定期进行代缴电费上门服务。开展一站式办电服务。对有办电需求的客户，可以直接上报至社区“电管家”，尤其进行包保服务，实现在家即可完成办电相关手续。

　　设“流动服务站”实现“零投诉”

　　当天11时30分左右，在棋盘山附近的沈阳奥林匹克花园社区8号楼5单元1楼居民王兰章老人家里，记者看到，国网沈阳市东陵区供电分公司高坎供电所的“客户经理服务队”正在维修供电开关。

　　据了解，这个“客户经理服务队”相当于流动的社区电力服务站。如社区居民遇到用电难题，20分钟内，服务队员们就会及时到位。据了解，社区1600户居民自2004年入住至今，实现供电服务“零投诉”、供电安全“零事故”、电费“零拖欠”。

　　沈阳日报、沈阳网记者彭跃东