电费改短信通知 不交费自动断电
电费改短信通知 不交费自动断电
12月起沈阳全市推广2017年上半年全面实施有特殊需求的老年人等群体可申请个性化服务
本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者胡月梅报道 沈阳居民注意了：今后电费通知单将改成手机短信提醒。国网沈阳供电公司将于12月起在沈阳全市推广这项服务，预计2017年上半年全面实施。
因智能电表的使用，不及时交费的用户将会遭遇电表自动断电。与以往的区别在于，原来是先用电、后交费，现在是先交费、后用电。
有特殊需求的老年人等群体，可以申请个性化服务。
昨日上午，国网沈阳供电公司召开发布会，就老年人不习惯看短信、如何登记手机等诸多市民关心的问题进行了解答。
可“按日”预结算 可远程停、复电
沈阳供电公司解释说，通过手机短信、电话语音等电子化方式，既解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境的问题，又更好地保护了客户的隐私。
另外，在以往按月结算电量电费的基础上，也提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后，发生欠费或预存余额不足的客户，及时发送电费余额即将不足或已经不足的预警短信，方便用户及时了解自家用电情况，及时续交电费。
同时，开展远程“停、复电”服务。通过智能表与远端控制系统的双向互动，实现远程停、复电操作，转变以往现场开表箱掐断（或连接）表接线的传统作业方式，避免电线裸露、接线松动等给用户带来安全隐患。
供电公司推出了“掌上电力”、“电e宝”手机APP服务，可以随时查询和了解自家更多的用电信息。同时，通过“电e宝”手机APP交费，还可能会得到供电公司发放的“电费小红包”。
有特殊需求的群体 可申请个性化服务
国网沈阳供电公司营销部党支部书记刘东延表示，12月起沈阳市区开始推行这项服务，“用户登记号码就可以实施，随时办理随时实施。初步预计，2017年上半年全面实施，只保留制定个性化服务的用户”。
刘书记表示，对于那些一直没有登记手机号码的用户，会多方联系询问他们选择哪种服务方式，一直没有登记的，还会保留以前纸质催交方式。
有特殊需求的老年人等群体，可以到就近的供电营业厅提出自己的需求申请个性化服务。
已有小区开始登记 儿女帮老人操作
此前，不少居民已经收到供电公司通知，表示将取消单元门口张贴电费通知单，开通免费手机短信通知。
昨日上午，沈电社区内，大门、单元门、住户的防盗门上，都有国网沈阳供电公司和平分中心的通知，上面有“自2016年12月份起，将取消上门张贴电费通知单，全面开通免费手机短信告知用电信息服务”的字样。
沈电社区书记白晓宇表示，“小区属于老旧小区，在这租房的年轻人也比较多，老年人和年轻人各占一半”，今年9月份开始，他们和沈阳供电公司工作人员挨家挨户通知，并联系一些老人的儿女，把电话留给供电公司或者社区替老人绑定手机，“目前，小区90%的居民都登记了”。
小区居民赵阿姨说：“这种短信通知的方式比以前张贴在门上的更方便，通知及时，还不泄露个人隐私。”
80多岁的聂阿姨因为不习惯看短信，还没绑定手机，她正在等儿女回来帮着操作。
焦点答疑
问：智能用电服务有哪些优势？
智能电表有哪些功能？
答：目前,电表智能化升级改造已基本完成，全市智能电表覆盖率达到99%，用电信息采集、电子化催费平台、智能实时费控等多个业务操作系统实现联网对接。智能电表是智能电网的智能终端，它除了具备传统电能表基本用电量的计量功能，还具有双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化的功能。
问：登记电话号码有哪几种方式？登记电话时需要注意什么？
答：供电公司随时受理客户的登记信息，但用电客户最好在12月之前集中完成电话登记。
登记电话可以通过三种方式办理：
拨打95598客服电话办理；
到供电营业厅登记；
和所在地区抄表负责人联系上门登记。
后两种本地办理方式比较便捷。登记电话时需要注意：租房户最好由房主登记电话，一是便于随时掌握房屋用电情况，也避免租户变更还得及时办理取消登记业务；
房屋买卖房主变更的，或者之前登记租房户电话房租到期的，以及登记手机号码变更等，用电信息与手机号码对应关系发生变化时，原登记人要及时办理取消登记业务，新的用电人要及时登记电话；
要登记辽宁省内的手机号码，因为出于安全考虑，短信运营商不允许通过短信平台向外省手机号码发送短信；
允许一个手机号码登记多个用电地址，如多处住房可以登记一个电话号码，子女手机号码也可以绑定老人的用电信息，便于帮助老人了解用电情况。
问：有些老年人没有手机或有手机不会看短信，如何解决？
答：有些地方已经开始陆续登记手机号码，但是有一些老年人表示自己不会看短信，对此他们很担心。供电公司表示，对于有其他需求的客户，可以到当地供电营业厅或与本地区抄表员联系申请个性化服务。比如老年人出门不方便可以打95598预约上门服务，有一些老年人孩子不在身边，申请保留传统纸质的电费通知单，这都是个性化服务的内容。当然也可以登记儿女的电话，由他们来帮助完成。
问：如果没有提供联系电话，欠费后是否会停电？
答：短期内供电公司会保留人工通知方式，符合停电规定的仍然会停电，但是随着登记信息完善会逐渐减少人工参与，最终实现智能管理。
问：用户收到的短信
都包括哪些内容？
会不会有电信诈骗？
答：用户收到的预警短信包括用户的编号，用电地址以及余额不足的提醒，名头都有“国网辽宁电力”的字样，而且短信没有链接，只是文字。
供电公司发送的短信不会带有链接，仅提示用电信息，客户仍可采用原来习惯的方式续交电费，不会给不法分子实施电信诈骗的机会。
问：欠费多久会收到催费短信？提示几次会停电处理？这和以往有什么变化？
答：按日预结算的实时电费余额低于预警阀值（一般为7天使用电费），就会收到短信提醒，告知实时余额不足，请及时交费，直到按日预结算的实时电费余额低于允许透支金额时（一般为0元），才会停止供电，停电后会短信告知。
除了实时电费余额低于预警阀值收到短信提醒之外，在停电前工作人员会再次以电话或短信方式提醒客户续存电费，仍未续交的才会断电。
与以往的区别在于，原来是先用电、后交费，现在是先交费、后用电。
问：欠费被停电后，实时电费余额大于透支金额（0元）
就可以恢复供电了吗？补交电费，多久会恢复供电？
答：可以复电，但是因为实时电费余额小于预警阀值，次日会收到余额不足的通知，电表很快又会跳闸断电，因此建议客户每次交费时考虑这个因素，预存足够的电费，避免欠费断电造成家中生活不便。
欠费停电后，一般在足额交费后24小时内恢复供电，无论在营业窗口交费，还是在银行、网上交费等，恢复供电的时间都是24小时内。
问：会有未收到短信提示被擅自断电的情况吗？
这种情况如何处理？
答：不会出现未收到短信自动断电情况，一旦出现未收到短信而断电情况，先检查空开或内线等是否异常，无异常的话可以与供电公司联系查询用电状态。
问：哪些区域已经试点短信提示，效果如何？
开通短信服务用户目前占比多少？
答：康平县和法库县已于10月份试点手机短信提示，苏家屯区、新民市、辽中区、东陵区、沈北新区、于洪区于11月份试点手机短信提示。
客户积极主动登记电话号码，10月、11月两个月新增登记手机号码约40万户，绝大多数客户对短信提示这种模式还是比较认可。登记手机号码开通短信服务的用户占比40%，约180万户，而且这个数据还在快速增加。
问：今后电费计算还需要人工抄表吗？如果取消人工抄表，抄表员是否有其他工作安排？
答：今后电费计算基本是不需要人工抄表的，除非特殊情况下，个别电表数据因通讯故障没有自动采集回来，才会人工抄表。
另外，取消人工抄表后，抄表员还有其他工作，比如采集设备日常运维、定期对比核对采集电表示数是否准确，为客户解决实际困难。
辽沈快评
与时俱进的通知单更需便利每个群体
随着时代的不断发展，取消纸质电费通知单在全国多个城市已经陆续实行，沈阳也将进入无纸化电费通知时代。
之所以改变约定俗成的通知习惯，大概因为纸质电费通知单存在许多弊端：大量通知单被随意丢弃，造成环保问题；纸质通知效率低，客户无法快速地获取用电信息； 一些小区没有稳妥的纸质通知单存放处，很多客户反映因通知单放置于公共场合而泄漏隐私，等等。
而纸质电费通知单取消后，查询将正式步入智能化时代，以短信的形式告知。
无疑，从环保、高效、保护隐私等方面，这次“革命性”的通知形式改变是符合智能化时代需求的。
可仍有一些服务亟需细化，以让接受能力不同的群体都能因新措施而受益。
采访中，有老人很赞同这一改变，但也有顾虑和担心：“改变习惯是需要一个过程的，希望能给我们老年人一个渐进的过程，以便我们能适应新规则！”
比如不方便查看手机短信的老年人如何第一时间获取电费信息、不及时交费会否自动断电等等。
显然，供电部门已意识到这样特殊却普遍的问题，并已针对这一问题给出了相应的办法，提供个性化服务。
当一项涉及所有百姓切身利益的新政出台前，相信一定需要详尽的论证、民意的调研，并根据随时可能出现的疑问，作出有针对性的变通、修正、服务，让百姓真正体验到新政带来的实惠。
□杨帆