只要明确投诉对象，百姓就可直接留言给“网络回应人” 和政府“对话”5个工作日就有答复

　　“网络回应人”平台是今年年初省政府依托民心网建立的政民互动工作平台，也是我省第一个公众可以直接与政府相关部门进行“对话”的网络公众平台。公众只要清楚咨询或反映问题的主体单位，登录民心网上方“网络回应人”栏目，就可以直接留言给相关部门。而各级政府部门通过明确“网络回应人”，在线回应公众提出的意见和诉求，与公众进行互动交流、答复咨询、解读政策、提供信息和征求意见等。截至目前，我省已有7827家单位确保每个工作日都有人在线值守。

　　4月10日，张先生点击民心网“网络回应人”栏目，找到沈阳市城建局后留言：“沈河区东陵路与东大营街交会处即东大营街十字路口处道路有大坑，刮汽车底盘，影响交通……希望尽快维修道路。 ”当日沈阳市城建局收到该件，调查了解是沈阳市排水处施工造成，并责令其三日内进行维修。 4月14日，张先生对维修结果表示“非常满意”。

　　“网络回应人”平台对公众提出的意见和诉求哪些问题进行回应？公众通过什么样的方式参与？民心网政民互动中心主任王莹接受了本报记者采访。

　 　如何运用“网络回应人”平台

　　王莹介绍，纳入“网络回应人”平台的范围包括省、市、县（区）三级政府部门（含二级局及直属机构）及具有管理公共事务职能的组织，市、县（区）、街道（乡镇）三级政府，以及包含供水、供电、燃气、供暖和公交等在内的公共企事业单位，我省已超过万家，目前有7827家单位确保每天有人在线值守。

　　如果公众明确投诉或者咨询主体是谁，就可以点击民心网“网络回应人”栏目找到相关部门。比如，4月7日，抚顺县救兵镇马鲜村的村民反映该村耕地被占、补偿款迟迟不发的问题，通过“网络回应人”直接找到了 “抚顺市抚顺县救兵镇人民政府”,进行网上留言。

　　王莹建议，给“网络回应人”留言尽量实名，注明具体联系方式，这样方便情况核实、部门回复及满意度回访。每条留言都会对应一个受理编号，留言人可凭受理编号和自设密码查询回复结果。

　　 哪些问题可以留言或反映

　　王莹介绍，公众在“网络回应人”平台留言应严格遵循法律法规和社会公德，目前该平台受理内容包括四个方面，即对各地经济社会发展、政府工作等提出的意见和建议；对各级政府及部门政策、决策的咨询；对各级政府及部门的工作人员履职行为的质询、建议；事关公民、法人或其他组织权益的问题。

　　但如果公众反映问题涉及下列情形，即内容表述不清无从调查或回复的，信访部门正在办理或已经终结的信访事项，已进入法定调处程序的案件，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私以及其他法律法规和国家有关规定不予公开的政府事项，恶意登录平台反复批评、投诉同一内容的，不属于政府职责范围内的这六类问题，“网络回应人”将不予受理。

　　 回应一般不超过5个工作日

　　王莹介绍，“网络回应人”工作流程是，能即时解答的将直接回复解答内容；属于本单位职责范围，不能即时解答的，将转交本单位内部机构提出答复意见，或交由下级部门办理，限期向留言人做出答复；不属于本单位职责范围的，即时分转到相关责任单位；不能确定办理主体或责任不清的，转本级政府“工作站”协调办理，并说明理由；需多个部门分别解答的，先回复本单位的意见，其他事项建议留言人直接向责任部门咨询；不予受理的，会向留言人回复不予受理的理由。

　　网络回应一般不超过5个工作日。情况复杂，需要延长答复时限的，会在5个工作日内向留言人告知，答复时限一般不得超过15个工作日。

　　截至目前，各级政府已把网络回应作为政务公开工作的重要内容，纳入绩效考评和目标考核体系，定期考评和通报。