沈阳市皇姑区局高效处理纳税服务投诉 全力打造和谐征管环境

　　自9月1日国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》实施以来，皇姑区局迅速行动，从以下几个方面着手予以贯彻落实：一是组织人员学习讨论，使广大干部职工全面了解修订后新《办法》的内容，加强思想认识、强化服务理念，要求全体干部职工牢固树立“在执法中服务、在服务中执法”和“在管理中服务、在服务中管理”的思想意识，努力构建纳税人服务大格局。二是加大教育培训力度，从税法宣传、纳税咨询、办税服务、纳税人权益保护等方面，对干部职工进行教育，在内部开展行风政风建设；定期对窗口工作人员进行岗位技能、礼仪等相关培训，严格贯彻执行首问负责制，尽量避免服务投诉的发生。三是加强与纳税人的沟通了解，通过税企QQ群、纳税人学堂等渠道，通过与纳税人座谈、与人大代表座谈等方式，广泛征询纳税人意见，努力化解矛盾，为建设和谐的征管关系打下坚实基础。四是完善体系规范机制，指定专人负责处理办税服务中各类纠纷和投诉事宜，明确服务投诉的受理、转办、处理、反馈各个环节的工作职责，及时受理纳税人诉求，快速响应，有效化解征纳争议，定期将投诉及处理情况进行通报，提升纳税服务投诉工作的质量和效率。
　　1-10月，该区局共受理纳税服务投诉16起，其中纳税咨询类10起，办税服务类4起，服务质效类2起，全部做到了快速响应，及时处理、逐一反馈。在今后的工作中，区局不断更新服务观念，改进工作方法，健全纳税服务投诉体系，畅通投诉渠道，切实维护税法的尊严和纳税人的合法权益。