保养皮衣被改色 消协：商家应退费并赔偿
本报讯(华商晨报记者赵威)消费者到干洗店给皮衣做保养，取皮衣时，发现皮衣变了颜色。
昨日，省消协通报一起涉及干洗服务的典型消费投诉案例，提醒消费者选择干洗店保养服装，事先要与店家确认衣物的质量情况，最好用手机拍照留作维权证据。
近日，消费者孙先生将一件购买不到1年的皮衣(购买价格2690元)送到干洗店进行皮衣保养。几天后，孙先生取衣时发现皮衣的颜色被修改过，遂要求干洗店赔偿，但多次沟通都没有结果。
孙先生随后携带购买票据、洗涤票据等有效证明到消协部门投诉。
经消协调查，干洗店承认对消费者的皮衣进行了改色，并承诺将消费者的皮衣改回原色，并额外付给消费者700元的皮衣磨损费，消费者则希望干洗店一次性赔付2000元并不再索要皮衣。
经调解，干洗店对消费者的诉求表示无法接受，双方无法达成一致意见，消协终止调解。
省消协分析，本案中，消费者要求对皮衣进行保养，但干洗店却未经消费者同意将其改色，属于单方面违反约定行为。
依据《辽宁省消费者权益保护条例》第二十七条的规定，双方应共同确认洗染前衣物状况，造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。
本案中，经营者承认对皮衣改色，也愿意赔偿，但因为双方对赔偿方式以及赔偿数额未能达成一致，最后只能终止调解。
省消协提醒消费者，在进行衣物洗涤时，要先与店家确认衣物的质量情况，确认衣物成色、价格(价值)，翻看衣物内衬标注的洗涤方法，与消费者确认洗涤方式，将相关情况在洗衣单据上注明，经营者和消费者要以洗衣店做背景用手机对洗染衣物拍照，特别明确消费者的照片务必保留，作为判定衣物是否受损主要证据，其次，双方约定“缩水、掉色、串色、磨损等可能出现的受损情况，对如何补偿或赔偿也进行约定；消费者取衣物时，经营者要与消费者共同确认衣物状况，消费者没有异议的，双方签字确认。
