盘锦市工商局消保分局针对通信服务问题约谈通信运营商

为强化重点消费领域的监督工作，针对消费者反映集中的通信服务存在问题， 3月22日盘锦市工商局消保分局召开行政约谈会。盘锦市三大通信运营商代表参加了会议，市工商局副局长许凤艳同志出席会议。

行政约谈会上首先传达辽宁省工商局印发《辽宁省移动通信服务行业消费者评议活动方案》通知的相关要求。消保分局赵文玉局长对三大运营商进行了行政约谈并公布了盘锦市通信运营商在促销和售后中存在的六个主要问题：一是运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解，甚至有运营商未经消费者同意擅自更改套餐；二是合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多等；三是手机充值卡使用等相关问题；四是擅自为消费者定制收费项目的问题；五是故障处理不及时；六是商业短信多，通话及上网效果稳定性差。市工商局消保分局要求各运营商牢固树立“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”的意识，进一步强化自律，保障消费安全。这次行政约谈是向通信运营商发出一个信号，约谈之后出现问题必有惩戒。

针对存在问题，三家通信运营商相关负责人表示将给予充分重视，本着对消费者负责的态度，完善经营与服务，并与市工商局就如何做好消费者投诉工作，避免产生消费纠纷进行了交流探讨。

最后，盘锦市工商局副局长许凤艳同志对通信运营商在经营中存在的主要问题和关于开展辽宁省移动通信服务行业消费者评议活动提出三点要求：一是盘锦市工商局消保分局要针对此次评议活动精心组织，形成有针对性的活动方案，并及时做好调查问卷发放和收集整理工作。二是盘锦市工商局消保分局活动中加强监督和指导，更好的督促各县区市场监督管理局开展问卷调查工作，并及时对问卷进行总结分类。三是各通信运营商要按照消保分局提出的意见及时改进经营与服务，对拒不改正侵权行为的通信运营商，市工商局相关行政执法部门将对其进行查处，并将在主流媒体上给予披露公布