盘锦市工商局网监分局“网上工商所”初显效果成功调解一起网络交易纠纷

19.03.2015 16:58

3月5日，盘锦市工商局网监分局接到了一个电话投诉。深圳的张女士于2015年2月14日通过微信朋友圈购买了一款女包，并且通过微信支付了11980元，两天以后收到货，却发现卖家发错了货，张女士马上与卖家联系退货，可是卖家在微信中不再回复张女士任何信息。张女士根据快递单上的发件人联系电话（盘锦的手机号码）与其联系，对方否认卖包给她，后来又答应张女士可以把包寄到盘锦，帮忙寻找卖家，之后又以找不到卖家为由，要将包退还给张女士。对于对方的说法，张女士拒绝接受，并投诉到微信运营商和其他行政部门，但都以不好取证、无法调查为由，未进行受理，在投诉无门的情况下，张女士抱着试试看的心理，将自己的遭遇反映给了盘锦市工商局网监分局。

盘锦市工商局网监分局接到投诉后，要求张女士将交易凭证和微信通话记录上传至网监分局还处于测试阶段的“网上工商所”，并责成网络交易监管科进行调查，通过投诉人提供的电子数据信息，发现张女士的包是从武汉发的货，卖家疑似盘锦的，3月6日上午，网监分局工作人员通过微信联系到卖家，要求她通过电话或者现场与网监人员联系，并在微信中向她宣传了网络交易监管的法律法规及违法后果，最终卖家同意与消费者沟通并承诺退款，10多分钟后，张女士将微信通话记录和退款凭证截图发给了我们，这时候，参与这起投诉的网监工作人员才长舒了一口气，心里的一块石头终于落了地。

张女士在收到退款后欣喜万分，一再要求将退款做为网监分局的投诉举报奖金，鼓励网络消费维权，在我们拒绝后，通过快递赠送了一面锦旗，以感谢盘锦市工商局网监分局的高效服务。

本文来源: 工商行政管理局

19.03.2015 16:58

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