盘锦：社会保险工作在规范服务中前行

一年来，为牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，提升社会保险公共服务水平，盘锦市社会保险事业管理局成立专门领导小组，专门负责《盘锦市社会保险公共服务规范》、《盘锦市社会保险便民服务指南》等编制、完善工作，以此来进一步推进社会保险服务的规范化、标准化，确保社会保险工作在规范服务中前行。

《盘锦市社会保险公共服务规范》共包涵了社会保险服务的基本原则、服务项目、服务模式、服务公开、服务形象、服务保障、服务流程、服务监督、服务评价与改进的基本要求，《盘锦市社会保险便民服务指南》涵盖社会保险登记、参保人员变更、申报和缴费核定、到账复核业务、养老待遇计算和发放、离退休人员管理和社会保险稽核监督等内容，确保为参保对象提供更加优质的服务，实现“记录一生、保障一生、服务一生”的服务目标。

一、制定《盘锦市社会保险公共服务项目目录》，明确服务范围。盘锦市社会保险事业管理局按照“程序规范、运行高效、简明清晰、方便办事”的原则，对社会保险公共服务业务进行了项目分类，明确了服务项目名称、服务依据、服务程序、服务时限、服务标准、服务人员基本情况、投诉渠道等信息，确保服务对象的知情权和监督权。

二、阳光透明运作，加强社会监督。盘锦市社会保险事业管理局在服务大厅和服务窗口公示所经办的各项服务项目的服务流程，并通过宣传资料和LED显示屏公开各项服务项目的服务流程。

三、完善服务评价，保障服务质量。社会保险服务评价分为内部评价和外部评价。盘锦市社会保险事业管理局内部评价采取量化形式进行，对各项服务以计分制的形式制定评价指标。外部评价通过服务窗口配置的“电子评价器”，服务对象对经办人员服务质量感受用“满意”、“基本满意”和“不满意”表示。根据服务对象多社会保险服务的环境、设施、人员、制度等的感受，作出服务质量评价结论，并预测未来的服务需求，从而确保群众享受到优质、高效的社会保险公共服务。（郑妍）