省消协召开民航服务消费座谈会

6月16日，省消协联合民航东北地区管理局、民航辽宁安全监督管理局、辽宁省航空运输协会,共同召开民航服务消费座谈会，部分航空公司、沈阳桃仙机场、省内主要旅行社等单位相关负责人参加了会议。

会上，省消协秘书长唐少博指出，目前针对民航服务的消费投诉主要集中在机票销售、航班延误、行李托运、机场服务等方面，主要有超出飞机座位数量售票导致消费者权益受侵害；购买飞机票定制不平等格式条款；航班延误未尽到告知义务，且补偿不透明；行李托运服务问题较多，丢失补偿标准过低；行李打包收费过高；以及机场商店销售商品出现的质量问题、假冒问题等。与会人员针对上述问题进行了认真的探讨和研究，在提高民航服务业的服务质量、维护消费者权益方面达成共识。

唐少博秘书长还指出，目前民航服务业纠纷投诉渠道与纠纷解决平台存在缺失，导致发生消费纠纷时，消费者往往不知道向谁投诉，这就需要建立一个快速有效化解矛盾的工作平台。机场、航空公司等服务提供者及行业协会应共同组建“机场民航消费维权服务站”，民航东北局作为业务主管部门负责行政指导，省消费者协会作为消费维权社会公益组织提供消费维权业务支持，辽宁电视台等新闻媒体进行社会监督。

民航东北地区管理局运输处负责人牟全海针对省消协提出的问题发表了看法，认为民航服务业确实存在一定的问题，需要各方协同，共同营造良好的民航服务消费环境。辽宁省航空运输协会会长杨澍熙及桃仙机场、各航空公司、旅行社相关负责人也发表了意见和建议。