确保24小时室温不低于18℃

　　沈供热办要求做好严寒期和春节期间供热工作

　　本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端主任记者刘桐)本周沈阳进入到严寒期，锅炉房实行连续供热，区域锅炉房保证锅炉日运行时间不少于20小时，确保24小时居民室温不低于18摄氏度。

　　根据气象部门预报，近日将有一股强冷空气来袭，沈阳市将出现持续低温天气，或将经历今冬最冷的一周。为有效应对持续低温天气，切实做好严寒期和春节期间的供热工作，确保供热稳定运行，昨日，沈阳市供热管理办公室下发供热调度令，对全市供热提出要求。

　　各供热单位所属大型热网和集中供热热源厂、沈海热电厂、沈阳热电厂和开发区热电公司要加强运行组织，提前调整好供热参数，保证供热量，并实行连续供热(区域锅炉房保证锅炉运行时间不少于20小时)确保24小时居民室温不低于18摄氏度。

　　各区、县(市)供热办及供热单位要充分发挥三级客服体系作用，加强来访接待工作，及时解决热用户合理诉求，并组织好民心网、市民服务热线等受诉渠道评议件、诉求件办复工作，确保回复及时率100%、回复满意率100%。各区供热包保人员要充分发挥三级包保人员的作用，加强对驻区供热锅炉房(换热站)运行情况的检查，及时处理供热突发事件。

　　供热单位要落实安全运行责任制，严格执行各项安全操作规程，有明火作业必须配备灭火器，热源厂、锅炉房(换热站)工作区域内禁止燃放烟花、爆竹。

　　同时，加强对上煤、除渣、管网和各种井室等供热设施的巡查，调剂优质煤炭，确保供热运行安全，出现供热设备故障等突发情况，立即按照抢修程序、时限完成抢修工作，并与区供热办、街道、社区共同做好用户的宣传和告知工作。

　　供热单位要加强信息反馈，做好值班和接待服务工作畅通受诉渠道，及时解决用户反映的供热问题。出现设备故障及供热突发事件，必须及时向上级主管部门和市供热办报告情况。