用真情服务居民 把爱心奉献社区——记辽宁省“三八红旗手”、西岗区胜利社区党总支书记李晶

　　李晶系大连市西岗区人民广场街道胜利社区党总支书记、居委会主任。1999年走上社区工作岗位。几年来，在各级党组织和领导的关怀下，经过不断的努力和探索，与社区姐妹们紧密团结，以社区为家，关爱特困群众，脚踏实地、真心实意为居民办实事，将爱心的种子播洒在小巷深处，在社区这个小舞台上用爱心、诚心、关心、耐心为居民服务，实现了自己的人生价值。她关爱特困群众，对那些最需要帮助的弱势群体，了解他们的所需、所求，并尽力帮助他们解决困难；她关心贫困学生，联系辖区单位和贫困学生结成“爱心帮扶”对子，资助他们上学，先后为10余名困难学子联系结成帮困对子；她关爱空巢老人，从2006年起连续9年带领社区志愿者陪同毛子圣、张贞慧、赵景和等孤寡空巢老人一起过除夕、元宵节、中秋节等节假日。她于2006年3月提议成立全国首家以个人名字注册的志愿者服务站——人民广场街道张贞慧志愿者服务站。几年来，她带领志愿者参与公共场所环保、爱绿护绿植树、晚辈情敬老认亲、做“三无”老人好儿女、车站义务向导、国际徒步大会、困难家庭学生义务辅导员及希望工程爱心助学等项目50余项，义务奉献时间累计15000余小时。她所带领的社区先后荣获了全国计划生育协会先进单位、全国创建学习型家庭示范社区、辽宁省和谐文明社区、辽宁省文化先进社区、辽宁省敬老社区；大连市平安社区、大连市“三八”红旗集体、大连市巾帼文明岗、大连市企业退休人员社会化管理服务先进社区、大连市充分就业示范社区、大连市未成年人思想道德建设工作示范点、大连市首批民主与法制示范社区、大连市社区残疾人工作先进单位、大连市交通安全社区等40多项殊荣；她个人先后荣获“中国好人”、全国志愿者奉献之星、辽宁省优秀共产党员、辽宁省“三八红旗手”、大连市优秀社区工作者、大连市“五一劳动奖章”、大连市“十佳”小巷总理、大连市劳动模范、西岗区“最佳小巷总理”等荣誉称号。

　　一、心系百姓，努力为居民排忧解难

　　瀑布之所以壮丽，是因为他有献身谷底的勇气，胜利社区辖区面积1.25平方公里，常住居民4300户，人口15100多人，管理这样一个大社区，需要投入很大的精力。作为一名社区工作者，居民的贴心人，要上为国分忧，下为民解难，心装千家事、诚解百家难。她带领社区委员们,将“爱心、诚心、关心、耐心”送到千家万户，从一点一滴入手，从每件小事做起，把党的温暖送给每户居民、每个家庭,让温暖的阳光普照社区的每条街路，每个角落。

　　社区工作者服务的前提就是掌握居民的基本情况，有针对性地急居民之所急，想居民之所想，对那些最需要帮助的弱势群体，了解他们的所需、所求，并尽力帮助他们解决困难。

　　2013年6月的一天，台风突然袭击我市，导致盛阳山庄小区的挡土墙大面积坍塌，滑落的山石堵住了居民的楼栋门，给42户居民的生命造成威胁。在这紧急的时刻，李晶带领社区的工作人员赶赴现场，冒着瓢泼大雨疏散、安抚这里的百姓，从晚上6点多一直忙到次日凌晨1点多钟。而此时，她早已忘记自己的左脚因为前段时间骨折还在打着石膏、隐隐作痛，一瘸一拐地坚持在现场指挥。大家都劝她赶紧回去，李晶冒着冷汗说：“这么紧急的时候，我怎么能离开?”

　　家住长红街87岁的毛爷爷，老伴去世后独自居住，李晶带领志愿者们与老人结成关爱守望对子，在街道的支持下，出资为老人实施了“五个一“工程，即每天保证老人一袋奶、一个鸡蛋；每天送饭一次；每月打扫卫生一次；每年体检一次。逢年过节还给老人送去礼品。老人病啦，送医送药，感动的老人视她为亲女儿。

　　社区双失业家庭子女柳奕宏，患溶血性贫血，每年住院2—3次，花掉家里的全部积蓄，使本来就不富裕的家庭雪上加霜。李晶与她结成手拉手帮困对子，逢年过节，经常去她家看望，并送去书包、书籍、衣服鞋等用品，最近她听说柳奕宏家里的电视机坏啦，孩子在家不能看电视，非常寂寞，度日如年。李晶又与社区志愿者们一起，为她购买了一台电视机，使其生活又充满了童年的欢乐。

　　火车跑得快，全靠车头带，在社区建设中，她深知一个领导者应该身先士卒，万事敢为人先。尤其想做好辖区4300户居民的服务兵，更要舍小家顾大家，正因为这样，披星戴月、加班加点是常有的事。在创建全国文明城市、全国安全社区期间，作为迎检社区，工作量大任务重，宣传发动、清理楼道常常干到深夜。有的时候顾不上吃饭，泡碗方便面、买个面包充饥后继续工作。繁重的工作导致她腰间盘老病复发，医生建议她卧床休息，等康复了再上班。她揣着药坚持上班，有的时候疼得眼泪都淌出来了，但是一看见同事们忙碌的身影，想想社区的居民，又继续工作。

　　二、开拓创新，不断提高社区服务水平

　　居民满意是我们心中的一杆秤，而我们的服务就是秤上的砝码。结合社区实际，她提出了为民办实事的“五民工程”和“四好”服务，即富民、育民、乐民、康民、安民；说好每句话、办好每件事、结好每个帮困对子、处理好居民投诉的每一个问题。让群众受益，让居民满意，不断打造民心工程，助推社区和谐建设。

　　在她的倡议下，社区率先在大连市成立了“居民议事会”、“职工驿站”、“康乐俱乐部”等，开展了居民议事、“社区邻居节”、“点燃激情放飞梦想”等活动，丰富和深化了和谐社区的创建工作。此举为构建和谐社区奠定了基石，带动了居民参与和谐社区建设的热情，市区领导多次给予了高度评价，大连日报等多家新闻媒体对此作了专题报道。

　　去年6月的一天早7点多钟，李晶跟以往一样早早的来到社区，静静思索和安排当天的工作。“铃铃铃！铃铃铃！”一阵急促的电话铃声，打破了宁静氛围。“不好了，长红街66号楼着火了！”原来是长红街66号楼的电表箱，因短路引起火灾喷出了“火球”，冲破二楼楼道的塑钢窗，消失在居民楼前，顿时该楼浓烟滚滚！焦糊味刺鼻！没电了！喷出的“火球瞬间将2—7楼的楼道熏得漆黑一片。李晶放下电话，立即带着社区工作人员赶赴现场，电表箱当时还在燃烧中，那里的居民都不知所措。她一边安抚居住在楼上没有逃出来焦急的居民，一边联系消防部门……好在只是喷出个火球，没有引起太大的火灾、没有造成居民的人身伤害和财产损失，不幸中的万幸!

　　事发后，整个楼道的墙壁漆黑一片不说，且楼道的地面——玻璃渣、污水随处可见……随后，她带领社区干部组织居民召开议事会，协商解决这一突发事件，组织大家清理了楼道的残渣污水，并且协调电业局很快给居民接上了临时电，使得居民恢复了正常的生活。这电是通上了，可烧焦的电门箱的惨状还裸漏在漆黑的楼道里，居民每每经过此处，都是心有余悸，惊魂未定……尽快更换烧焦的电门箱，也就成了当务之急。跟电业局联系，负责人的答复是：筹备电表，尽快维修。可是很长时间过去啦，他们又来了个360度大转弯，竟然说不归他们管啦，让找产权单位。哎！这栋楼建于1996年，原产权单位是大连晶华房地产责任有限公司，自古以来就没有什么物业管理，2009年产权单位倒闭，此楼就彻彻底底的成了“弃管楼”。

　　在她多次不懈努力和协调下，暂新的电表箱终于更换好了，居民露出了久违了的笑脸！可是新的问题又来啦。熏黑了的楼道又由谁来负责粉刷呢？社区365市民工作站的居民议事会立即召开了会议，居民在一起协商解决此事，可是协商的结果是每户居民只能出100元，这样居民自己筹集的资金也只有2000元，离粉刷楼道需要的资金8900元相差甚远，社区、居民一筹莫展……这时她又以党代表的身份，吸纳街道相关部门、辖区政协委员参加的居民议事会。协商、筹资7000余元，将楼道粉刷一新，帮助百姓解决了难心事。向老百姓呈交了一张满意的答卷。

　　在她的努力下，社区管理和服务日趋完善，社区“居民议事会”听民意民声、“康乐俱乐部”充实社会化养老模式；“再就业信息平台”搭建就业创业并向平台；“工会五大员”尽社区主人之谊，帮助辖区企业职工解决困难；“社区楼院和谐温馨提示板”记录下关注民生的大事小情；“阳光文苑”艺术基地“请进来，走出去”，整合旗下舞蹈、合唱、书法、绘画几支队伍，出精品节目、展艺术作品、创特色基地，探索出一条基层文体建设新路。新安装的健身器材、楼院花坛“硬覆盖”、困难群众握在手里的慰问金……一条条意见的征集、梳理、上报、解决，无不凝结着李晶的汗水和泪水。楼道亮了、花坛干净了、失业人员的小店开张了、退休人员活动室有着落了、群众满意地笑了。邻里和睦、文化繁荣，互助互爱已在社区内蔚然成风。

　　三、奉献爱心、助人悦己，将爱心大使进行到底。

　　携手慈善，传递爱心真情。受大连市十大感动人物、大连市年龄最大的老义工张贞慧事迹的感染，她提议在社区成立了全国首家以个人名义注册的张贞慧志愿者服务站。（辽宁电视台、辽宁广播电台、辽宁日报、大连电视台、大连广播电台、大连日报先后进行了系列报道）。迄今，志愿者队伍共计百余人，在张贞慧老妈妈精神的感召下，她带领志愿者们无偿地为社会奉献自己的时间、精力和爱心。几年来，共参与公共场所环保、爱绿护绿植树、晚辈情敬老认亲、做“三无”老人好儿女、车站义务向导、国际徒步大会、困难家庭学生义务辅导员及希望工程爱心助学驿站等项目50余项,义务奉献时间8630个小时，成为大连市慈善总会队伍中一支坚实的志愿服务力量。

　　暖热知心，与“空巢老人”结下不解之缘。服务站借助自身优势，对辖区内的三无老人实行“三包一结亲“，做老人的好儿女，定期帮老人理发、洗澡、陪老人聊天，逢年过节，到老人家表演节目，陪老人过节，不仅为老人提供生活方面的帮助，还丰富了老人的精神生活。至今，共为孤寡老人服务350余次，参加680余人次。92岁高龄的老义工张贞慧，已经成为社区成员的老妈妈，社区干部们谁家做了好吃的，第一个想着给张妈妈送去；阴晴寒暑，总是及时打电话问寒问暖。在李晶的带领下，社区成员每年的除夕都和张妈妈一起度过，大家都带着自己的子女，做最拿手的饭菜，为张妈妈送来新衣服、新鞋子和年货。大家一起贴春联，包饺子，吃年夜饭，陪老人度过了一个欢乐祥和的除夕夜，让老人感受到了合家团聚，三代同堂，其乐融融的氛围。在胜利社区这样的需要帮助的老人不在少数，他们一直是李晶心里的牵挂。家住长红街的老党员沈阿姨身患肺癌晚期，李晶经常带着慰问金来到沈阿姨家中看望她。沈阿姨虽然眼睛看不见，却能一下听出不是女儿胜似女儿的李晶的声音，沈阿姨说：“作为一名老党员，我真的感受到了党组织带给我生活的希望，让我心里暖烘烘的。”

　　家住兴民街的霍大爷经常把各种垃圾捡回家，屋子里又脏又臭，不仅影响环境卫生，而且存在安全隐患，左邻右舍都无法忍受。李晶得知后，多次前往霍大爷家中，苦口婆心的进行劝说，并请楼组长、楼长及邻居对霍大爷进行监督。经过李晶多次耐心细致地做思想工作，霍大爷不再把垃圾堆在家里了，他本人的穿着也干净了。

　　为了把社区楼院建设得更加和谐、更加文明，李晶为辖区百姓积极争取，多次以书面形式向上级反映情况，并多次与有关部门联系，最终把辖区一个个弃管楼院都变成了一个个和谐楼院，一个个坑洼不平的路面变成了整齐的砖路，一个个破损不堪的花坛也变成了有专人认养树木的花坛，一个个横竖吊挂的铁丝绳变成了统一的防锈晾衣绳。现在，胜利社区内共有3个“和谐楼院”，惠及居民达600余人，。如今，不少居民一提到李晶就会说：“她呀，可为咱老百姓做了太多的好事！”

　　一份春雨，一份秋实；一份耕耘，一份收获。在社区岗位上已经默默耕耘了十个年头，她最大的体会就是：只要凭借着自己对这份职业的热爱和执着，情系社区，心系百姓，一门心思为民办实事做好事，居民就会“买我们的帐”，就能拉进党与群众的距离。这些年的社区工作经历如同岁月的底片，珍藏在她的心底，而对于明天，她会鞭策自己继续不断进取，努力工作，为和谐社区建设贡献一份力量。