2014年第四季度 沈阳旅游投诉同比下降33%

　　2014年第四季度 沈阳旅游投诉同比下降33%

　　相关部门提醒春节旅游需签订合同

　　正处寒假又将到春节，沈阳旅游市场逐步活跃。为了让大家玩得更好，沈阳市旅游局加大了对我市旅游市场的检查和查处力度。近日，沈阳市旅游质量监督管理所通报了2014年第四季度沈阳市旅游市场检查与投诉情况。

　　第四季度在全年中投诉最少

　　数据显示，2014年第四季度沈阳市旅游质监所共受理有效旅游投诉12件，其中国内旅游投诉8件，出境旅游投诉4件，比同期下降33%。回首今年其他季度，第四季度的旅游投诉最少。其中，2014年第一季度共受理有效的旅游投诉案件共19件，其中国内旅游10件，出境旅游投诉9件。第二季度有效旅游投诉案件16件，其中国内旅游投诉7件，出境旅游投诉9件。第三季度受理有效旅游投诉案件37件，其中国内旅游投诉32件，出境旅游投诉5件。

　　沈阳市旅游质监所的工作人员称，每年的第四季度，旅游市场渐入淡季，受气候影响，外出游客数量大量减少。而沈阳人在第三季度出游最活跃。

　　投诉主要集中在十一黄金周

　　在第四季度中，因为“十一黄金周”是沈阳人的旅游旺季，所以投诉也主要集中在十月份，其中，被投诉地区分别为：成都、山西、云南、大连等地。目前，旅游投诉案件已结11件，终止调解1件。投诉理赔金额共计人民币20620元，其中国内旅游理赔金额14620元，出境旅游理赔金额6000元。

　　至于投诉原因主要分三种，一是“黄金周”期间，外出游客大量增加，各地与旅游相关的服务行业超负荷运行，游客难以得到优质高效的服务，因此产生各类旅游纠纷和矛盾。二是导游领队服务不周到。三是降低服务标准。