“纯玩团”被带进购物店 旅行社：她自己进去的
沈女士在一个叫“安琪”的旅行社工作人员处买的这款旅游产品。沈女士说，“安琪”承诺全程无购物店，她才交了钱。读者供图
本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者谭珊珊报道 中国国旅(辽宁)国际旅行社有一种名叫“尚品纯玩”的四川旅游产品，承诺全程无购物店。有旅客表示在游玩期间被强行带进购物店，不待满半小时不能出来，且部分承诺的旅游项目并未兑现。
该旅行社一位谢姓经理表示，购物店是旅客自己进去的，并不是导游带入。他表示所谓的“不满意”是游客的主观态度，没有理由说明旅行社有问题。
业内人士表示，“纯玩团”和“购物团”的界限区分并不清晰，防止“纯玩团”变成“购物团”最起码要看有没有相关条款，合同上不能存在问题。
投诉：“纯玩团”被带进购物店
7月21日，沈阳市民沈女士拨打本报热线反映，7月3日，她全家共3人以3900元每人的价格在中国国旅(辽宁)国际旅行社报了一个四川的纯玩团，结果在旅行过程中被带进3个购物店，其中一个还被要求在里边必须待够半个小时才能走。
“特意说要纯玩团，旅行社也承诺全程没有购物店。没想到还是去了3个购物店，出去接电话都不让。”虽然已经过去了十多天，沈女士一提起来这次旅游经历，情绪还是很激动。她表示，她是在一个叫“安琪”的旅行社工作人员处买的这款旅游产品，“安琪”承诺全程无购物店，她才安心交了钱。
她说，没想到在行程中，旅行社以景点的名义安排了购物店。在民俗特色藏寨，到藏族居民家中做客后，大部分时间被安排进当地卖银饰品的超市，讲解员详细介绍银饰品及功效，介绍结束之后，想出店被拦下，告诉要20分钟后才可以出店，并且被要求拿起银饰品，要表现出很喜欢的样子。
沈女士说，锦蜀嘉州博物馆，实际上就是一个卖丝绸、蚕丝被的地方，在用三五分钟介绍蚕丝的发展后，就被安排进一间销售室，进行封闭式的产品推销。进销售室后，电话响了，沈女士想走出销售室接电话，被工作人员挡下，还被要求靠近其推销的地方。“感觉自己人身自由被限制，很生气，强行离开销售室，马上被一群工作人员团团围住。”她说。
她表示，第三个“购物店”是中国古羌城，导游用了不到10分钟的讲解，其间还不让拍照，集体活动结束后会留15分钟让大家自由活动的，然后就被安排进购物店，推销完银饰品就推销药材……最后没剩15分钟就集合了。“合同中的确有说明景点中有柜台卖当地特产或纪念品，但景点中有是一回事，被安排进就是另一回事了。”沈女士表示。
游客：旅行社承诺景点未全部兑现
沈女士说，在签订合同、付款时，行程表的第4天，有“德勒达格”这一景点在出行时被改成“德吉梅朵风情街”。沈女士经过查询，得知“德勒达格”是一个收取门票160元的景点，而实际去的就是一个不要门票的购物街。
沈女士表示，在合同(出团通知)中安排的景点、特色餐饮等方面，也有未落实到位的情况。在行程第二天，有“唐卡画院”的景点，地接导游说，的确有个画院，但是购物店，没有不是购物店的唐卡画院，没领游客去。
她说，在行程单上写的价值198元的“萨尔王东藏养生宴”，导游解释说，就是“宫廷藏餐表演秀”。沈女士表示，经她查询，购物的团中安排的是价值150元的“宫廷藏餐表演秀”，而价值198元的“萨尔王东藏养生宴”是纯玩团的项目。另外，沈女士表示，合同中提到的“九大碗”项目也没有安排。
“项目的更改和省略都没经过旅客的允许。”沈女士表示，现在行程已经走完，没有弥补的余地。既然是按照“购物团”的行程走的，也应该收取购物团团费的价格，她要求旅行社返还每人520元的团费差价。
旅行社：购物店是旅客自行进入
昨日上午，中国国旅(辽宁)国际旅行社一谢姓经理表示，沈女士报的四川旅游产品确实是纯玩团。“但是景区里肯定是有卖东西的地方是吧，我们不领纯玩团的游客进这些购物店，但阻止不了游客自己进。”该经理表示，是游客自己进的购物店，并不是导游带领的。
他表示，沈女士自出团以来就一直对行程有看法，旅行社也派当地的经理去协商解决问题，但并未达成一致。“没有任何理由说明旅行社有任何问题。”
谢先生表示，旅行社一直在建议沈女士将此事反映给旅游局，但沈女士并未反映。“如果旅游局处理要求我们赔偿，我们会按数赔偿。”
在旅行社发给沈女士的处理意见中，旅行社表示，针对游客反映藏寨、古羌城、丝绸馆、乌木博物馆等配套购物行为，旅行社在行程中已有明确标注。
“德勒达格景区”被替换成“风情街”为公司员工没有与后台确认准确行程，为公司员工疏忽，行程早已经取消德勒达格景区。
而“萨尔王东藏养生宴”，与“宫廷藏餐表演秀”，以及提出的“九大碗”“羌家宴”等名实不符。旅行社表示，此团型为全国散拼团，全国各地针对同一款产品起的名字以及宣传手段并不一样。都是藏餐，都有表演，没什么不一样。
业内人士：选择低价团要慎重
辽宁同宇律师事务所主任姜乃芳律师表示，游客可以拿起法律武器维护权益，前提是报团时与旅行社签订合同，“如果行程中有违反合同的情节，可以用手机录音、录像、拍照采集证据，证明旅行社合同违约”，然后诉诸法律。
沈阳一家国际旅行社负责人昨日下午4时许向记者表示，“纯玩团”和“购物团”区分并不清晰，尽管二者字面意思截然不同，“最难说清楚的就是游玩和购物夹杂，游客认为购物时间过多，占去了大部分旅游时间。”
他提醒游客，防止“纯玩团”变成“购物团”要从报团的时候就要提防，“首先是合同，看有没有相关条款，清楚写明‘纯游玩’还是‘购物游’；其次要看行程安排，尽管到达景区后有时会发生临时路线变更，但起码合同上不能存在问题。” “分辨‘纯玩团’和‘购物团’的一个简单方法就是看团费高低。”他说，游客可以自己横向比较下各旅行社的报价，一般上下差不多，如果某个旅行社的价格远低于行业均价，那么这个团很可能就是打着“纯玩团”旗号的“购物团”，“选择低价团一定要慎重。”
