走近纳税人 “服务”成了座谈会上的高频词

　　最近，记者在云南省调研采访时多次与纳税人座谈交流。每次交流，纳税人言必谈“服务”。他们说，税务局这些年来变化最大的地方是“服务”，要给税务局打高分的地方也是“服务”，对税务局期望最大的地方还是“服务”……一时间，“服务”成了每次座谈会上的高频词。 
　　 
　　主动服务优惠送上门 
　　 
　　座谈中，不少纳税人反映税务局近年来主动服务的意识很强，特别是在落实优惠政策上很给力，经常追着企业送优惠，把税收减免的“真金白银”送到纳税人手中，实实在在地支持了企业发展。 
　　 
　　云南恒安电力工程公司财务主管李天柱说：“昆明市地税局推行的‘蹲企服务’非常好，去年到公司蹲点服务的税务人员帮助我们准确划分业务界限，正确适用‘营改增’政策规定，让公司一些业务的增值税税负从以前的5%左右下降到了3%，成功地获得了‘营改增’带来的减负利好，我们很感谢他们。” 
　　 
　　对税务局主动送优惠上门的做法，中信银行昆明分行财务总监蒋雨岑深有感触。她介绍说：“在今年初所得税汇算清缴期间，昆明市国税局两次派人到我们银行送政策，讲解新所得税申报表填报方法，解读最新的固定资产加速折旧优惠规定，并辅导我们正确运用这一政策，让我们及时享受到了政策好处。” 
　　 
　　规范服务标准一个样 
　　 
　　“说到云南地税局近来的变化，我觉得最大的地方是服务比过去规范和统一，这对我们办税人员是个解脱。”李天柱介绍，作为一家施工企业，他们经营流动性比较大，办税人员经常要到不同的税务局去办税。“过去，一换地方办税我就头疼：虽然税务局服务都很热情，但在办税资料和办税程序上，一个局一个规定，我根本记不住，办税老出错。最近一年来情况变了，无论走到哪儿，税务局在服务上基本都是一个标准，我们办税方便多了。” 
　　 
　　李天柱的发言引起了座谈会上不少纳税人的共鸣。国家开发银行昆明分行财务处副处长杨雅然表示，在与云南地税局的交往中，她发现很多服务项目近来都变得既规范又统一，这对她进一步做好公司的财务工作非常重要。“一方面，我们的分支机构多，税务局规范统一的服务，有利于我们对财务人员进行统一培训；另一方面，我们的财务人员经常在分支机构间进行岗位交流，财务人员即使到了新的地方，也知道该怎么与税务局对接，心里不会慌。”她说。 
　　 
　　快捷服务办税很省心 
　　 
　　在座谈中，不同类型和规模的纳税人一致反映，现在税务局的很多服务都依托互联网进行，所以十分快捷高效，他们办税省时省力又省心。 
　　 
　　云南红河烟草（集团）有限责任公司财务部副部长毛家昌说：“现在我们申报缴税、咨询问题大都通过网络进行，非常方便。比如，通过云南地税局的网站、12366热线、税企QQ群、税务局微信、微博等，我们都能与税务人员快速取得联系，并能得到满意的答复。”
　　 
　　昆明海宁科技有限公司财务人员黄云辉表示，现在税务局办税速度之所以快，还有一个重要原因很多办税事项的程序减少了，报送的资料也精简了。他介绍说，他所在的企业还处在发展阶段，规模较小，虽然符合小微企业税收优惠减免条件，但苦于报送的资料太多，审批程序太复杂，以前都不愿意去申请优惠。“现在规定不一样了，我们只要正常如实申报，税务局根据申报信息就可完成对我们减免税资格的审核，非常方便。”今年国家加大了小微企业优惠力度以后，黄云辉估计他的企业能获得近2万元的企业所得税减免。 
　　 
　　政策服务应再贴近些 
　　 
　　在谈到对税务局的期望和建议时，纳税人的意见还是集中在“服务”上。他们期望，税务局在政策宣传上再贴近些，在扶持企业“走出去”上再给力些。 
　　 
　　云南地矿集团办税人员申海峰表示，企业最怕的是没有及时了解政策变化，没有真正弄懂政策规定，不知不觉地在税收上犯错误。申海峰希望，税务局在政策宣传上再贴近些，打通服务“最后一公里”。“比如，税务局可以充分利用手机这一终端，开发和出版手机报，把最新税收政策在第一时间送到纳税人手上；或者定期编印分行业的税收政策汇编，免费发放给纳税人。” 
　　 
　　李天柱介绍，云南省的企业有地缘优势，在国家“一带一路”政策鼓励下，不少企业已经走出国门，在东南亚国家开展业务。“但是，我们在国外经常会遇到当地税收政策不明确、税收管理和执法不规范的问题。比如，税收协定待遇难以享受、白条收据多等，企业在税收处理上难度很大，我们希望国内税务机关能给予帮助。”他说。