组团去游普吉岛 返程为啥漏一人？

　　参团旅游出现漏餐、漏景点的事情比较多，你听说过“漏人”的情况吗？

　　今年7月，赵女士参加普吉岛7天6夜游时遭遇了“被漏”事件。因为返程登记时，无法查询到自己的信息，无法登机，导致自己被漏在国外。事后旅行社通过协调，让她乘坐其他航线的飞机回国，但是赵女士仍觉得自己被“漏掉”，是件屈辱的事。

　　不仅延迟回国，还没有得到旅行社合理的解释与正式道歉，赵女士要为自己的遭遇讨个说法。

　　委屈：自己被漏在国外

　　今年7月24日，赵女士参加辽宁海峡国际旅行社组织的“普吉岛7天6夜游”的旅行。出国旅游本来是一件好事，可是因为没有像同团游客那样按时回国，她觉得很委屈。

　　按照协议约定，7月30日应乘飞机回国，但这次旅游却成为赵女士一次痛苦的回忆。

　　据赵女士介绍：“由于旅行社的失误，办理登记时无法查询到我本人的信息，无法登机。更重要的是该团领队放弃与我同行，将我独自留在机场，后将我交给国内的另一个旅行团队。”

　　赵女士说：“随陌生团队回国，辗转三次乘飞机，比同团的游客晚回国13个小时。”

　　投诉：请给我一个书面道歉

　　记者了解到，这次返程原航班航线是普吉岛——武汉——沈阳，时间是当天5时至14时30分，全程9小时。赵女士更改后的航线是普吉岛——曼谷——广州——沈阳，时间是7时10分至次日1时45分，全程19小时。

　　赵女士说：“仅在广州转沈阳就在机场逗留了6小时，这期间休息用餐等产生的费用都由我自己承担。回国后，我与旅行社进行多次交涉。”

　　赵女士在接受记者采访时说：“最让我不满意的是，旅行社工作人员工作失误后，处理的流程不当。首先，旅游团的领队，不应当把我独自留在国外，领队应当把她的机位给我，她自己留在国外然后再想办法回国，这是领队的职责所在。其次，领队回国后一直没有主动联系我，而是我多次联系旅行社但是没有得到及时回复。最后，我延迟回国没有得到旅行社的合理解释，我要求相关人员向我书面道歉的要求被拒绝。”

　　赵女士说：“后来我将此事投诉到沈阳市旅游局质量监督所，该部门出面进行了调解，但我还是要求旅行社书面道歉。”

　　曾经：想给500元赔偿了事

　　赵女士说：“今年10月，这家旅行社来了一个工作人员，带着500元钱找我，让我在一个协议上签字，签字后这事就此了结。我不同意，我要求当事人向我书面道歉。旅行社的小女孩拿着500元钱就走了，从此旅行社再没联系我。”

　　旅行社：我们领导不接受采访

　　为何出发的时候，旅行社能够带领所有游客集体出发，回来的时候却偏偏出现了赵女士“被漏掉”的情况？为何旅行社没有给赵女士一个合理的说法？

　　近日，记者联系上辽宁海峡国际旅行社一名范姓工作人员。她说：“游客赵女士已经将对我们的投诉信送到沈阳市旅游局质监所，然后我们三方进行了会谈。质监所给出了最后的处理意见，但是赵女士仍不满意。现在，赵女士又找到媒体投诉我们，我们领导都没在单位。我们希望赵女士再找旅游局质量监督所反映此事，然后我们在一起协商解决此事。”

　　范姓工作人员最后说：“我们旅行社领导不接受记者采访。”

　　律师：

　　游客被漏掉，属于单方违约

　　辽宁乾开律师事务所主任、高级律师王亚丽说：“旅行社没有让游客赵女士按期回国，违反了合同约定，属于旅行社单方违约行为。旅行社有责任，旅行社至少要给消费者赵女士一个合理的解释，什么原因被漏掉，并向赵女士道歉。”

　　王亚丽说：“延迟回国导致的经济损失，通常按照误工费计算，不按照消法中的欺诈行为计算，现实情况下旅行社给游客的经济赔偿都不高。如果由于延迟回国导致了巨大的经济损失，游客赵女士要举证。”

　　王亚丽说：“针对赵女士提出的书面道歉的问题，这是旅游合同违约事件，在违约责任中确实没有书面道歉的法律依据。书面道歉通常出现在民法通则中的人身侵权(名誉权、声誉权)的事件中。”

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者吴强