31家消费维权单位呼吁专车服务出台统一标准

　　专车便利，但服务标准尚需完善。近日，辽宁、北京、天津、上海等全国30省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共31家消费维权单位就专车服务及消费者权益保护状况发出呼吁，建议相关监管部门应从规范发展的角度，尽快出台行业监管办法，制定规范的行业服务标准，构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。

　　调查显示，专车服务颇受消费者欢迎，有超过65.50%的受访者表示体验过专车服务，近8成受访者表示愿意接受专车服务。超过7成的受访者对专车服务表示“满意”或“非常满意”，这与滴滴、神州、易到、UBER四大专车服务品牌77分的平均得分相一致。调查同时发现，各专车企业服务消费者举措参差不齐，消费者权益保护水平不一。31家消费维权单位指出，目前有的专车司机来自于私家车主，他们的服务意识欠缺，服务水平有待提高。各专车公司要做好专车司机的培训工作，建立定期培训机制，实施末位淘汰制度，全面提高专车司机的服务水准。同时，专车公司要在APP端进一步改进和完善专车服务体验，设定专人来处理消费者投诉，完善消费者维权机制。建议相关监管部门从规范发展的角度，尽快出台行业监管办法，制定相应的行业服务标准，构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁